财务便捷性评价口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解您对日常财务相关服务便捷性的评价与口碑，您的反馈对我们非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您是否日常需要自行办理各类财务相关业务

是，经常需要办理

偶尔需要办理

几乎不需要办理

Q2:您使用频率最高的财务相关服务类型是

个人转账汇款

账单缴费

个人信贷业务

投资理财

发票报销

税务申报

其他

Q3:您目前主要通过什么渠道办理财务相关业务

线下银行/政务网点

手机银行APP

第三方支付平台

网页端线上服务

代办机构/人员

Q4:您会向他人推荐您常用的线上财务服务吗？（0-10分，0分表示非常不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q5:您对当前办理财务业务整体流程的便捷性打分为

分数

标签

Q6:您对财务业务办理时的身份验证环节便捷性打分为

分数

标签

Q7:您对线上财务服务页面操作逻辑的便捷性打分为

分数

标签

Q8:您对财务业务办理完成时效的便捷性打分为

分数

标签

Q9:您对线下财务网点办理业务便捷性的打分为

分数

标签

Q10:您是否遇到过找不到对应财务业务办理入口的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您办理一笔常规的个人转账业务大概需要花费多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q12:您办理一次发票报销业务大概需要花费多长时间

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q13:您在办理财务业务时，遇到问题能快速找到帮助指引吗

可以快速找到清晰的帮助

能找到但指引不清晰

很难找到帮助入口

完全找不到帮助

Q14:您觉得当前财务服务在哪些方面不够便捷（可多选）

需要填写的信息过于繁琐重复

认证流程复杂要求多

业务入口隐藏太深找不到

系统不稳定经常出错

线下网点营业时间不合理

到账/处理速度太慢

没有遇到不便捷的情况

Q15:对比1年前，您觉得现在财务服务的整体便捷性有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而比之前更不便捷了

Q16:您是否因为某款财务服务不够便捷，转而更换了其他品牌的同类服务

经常因为便捷性更换

有过1-2次更换经历

从未因为便捷性更换

Q17:您向他人推荐财务服务时，最看重的便捷性要素是（可多选）

操作步骤少流程短

不需要反复身份验证

支持全程线上办理不需要跑线下

处理速度快即时到账

客服响应及时问题解决快

界面简单容易上手

Q18:您是否愿意尝试新推出的智能财务自助办理服务

非常愿意，能提升便捷性就愿意尝试

可以尝试，只要操作不复杂

不太愿意，习惯了原有办理方式

非常不愿意，担心安全性问题

Q19:您在办理财务业务时遇到过的最不便捷的体验是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q20:对于提升财务业务办理的便捷性，您有什么具体的建议吗

填空1

财务便捷性评价口碑调研问卷

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