财务便捷性评价可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于财务便捷性评价的可行性调研，希望了解您对日常财务相关服务便捷性的体验与看法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q2:您每月办理各类财务相关业务的频率是

几乎不办理

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常办理的财务业务类型是哪一类

日常支付/转账

信用卡/贷款还款

发票开具/报销

税费缴纳/申报

投资理财

社保公积金缴纳

其他

Q4:您办理财务业务时，最常使用的渠道是

线上手机APP/小程序

线上电脑网页端

线下银行/政务网点

线下线下办税服务厅

线下线下其他服务网点

Q5:您对当前线上办理财务业务的整体便捷性打分为（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:您对当前线下办理财务业务的整体便捷性打分为（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:您认为线上办理财务业务最影响便捷性的问题是

操作流程复杂，步骤太多

系统不稳定，经常卡顿加载慢

身份验证环节繁琐，多次验证

功能入口难找，找不到对应业务

规则说明不清晰，看不懂操作指引

没有遇到明显问题

Q8:您认为线下办理财务业务最影响便捷性的问题是

排队等待时间太长

网点距离远，交通不便

需要携带的纸质材料太多

工作人员办理效率低

营业时间和我的空闲时间冲突

没有遇到明显问题

Q9:您在办理财务业务时，遇到过哪些降低便捷性的问题

需要重复填写个人基础信息

不同业务需要切换多个平台/APP办理

业务办理规则经常变动，不提前告知

线上无法办理全部流程，仍需要线下补材料

遇到问题找不到客服咨询解决

系统提示错误，需要反复操作

以上都没有遇到过

Q10:您是否接受通过智能AI机器人协助办理常规财务业务

完全接受，会优先选择

可以接受，复杂问题还是会找人工

不太接受，更习惯人工办理

完全不能接受，担心信息安全

Q11:您是否愿意使用统一的综合平台办理所有常用财务业务

非常愿意，能大幅提升便捷性

愿意，只要信息安全有保障就可以

无所谓，怎么方便怎么来

不愿意，更习惯现在的办理方式

Q12:您认为财务业务办理中“信息安全”的重要程度是（1分不重要，5分极其重要）

分数

标签

Q13:您认为财务业务办理中“办理速度”的重要程度是（1分不重要，5分极其重要）

分数

标签

Q14:您认为财务业务办理中“流程简化”的重要程度是（1分不重要，5分极其重要）

分数

标签

Q15:您认为“统一办理入口”对提升财务便捷性的帮助程度是（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q16:您是否支持推出专门针对普通用户的财务便捷性评价服务

非常支持，希望能推动优化

支持，可以让大家更清楚不同渠道的优劣

无所谓，有没有都不影响

不支持，没有实际意义

Q17:如果推出公开可查询的财务便捷性评价榜单，您是否会参考

一定会参考，会优先选择评价高的渠道办理

可能会参考，遇到选择困难的时候会看

不太会参考，习惯了现有办理方式

不会参考，不相信这类评价

Q18:您认为一份有效的财务便捷性评价应该包含哪些维度

办理时长

流程步骤数量

材料要求多少

线上线下匹配度

问题解决效率

出错概率

客服响应速度

操作友好度

Q19:您认为针对不同类型的财务业务分别做便捷性评价是否有必要

非常有必要，不同业务差异很大

有必要，分类评价更有参考价值

没必要，整体评价就够了

完全没必要，徒增复杂度

Q20:您认为普通用户的体验评价对于优化财务服务便捷性是否有作用

作用非常大，能直接反映真实问题

有一定作用，能提供优化方向

作用很小，决策还是看管理方

完全没有作用，只是形式而已

Q21:您认为目前财务办理中最需要提升便捷性的环节是什么？

填空1

Q22:您对推出财务便捷性评价服务还有哪些其他建议或看法？

填空1

财务便捷性评价可行性调研问卷

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