财务服务便捷性用户体验调查问卷

您好！我们正在开展财务服务便捷性用户体验调研，希望了解您在使用相关财务服务过程中的真实感受，本次调研仅用于优化服务体验，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用的财务服务类型是

个人银行业务（转账、还款等）

企业对公结算业务

纳税申报服务

发票开具/管理服务

预算报销服务

投资理财相关服务

信贷融资服务

其他财务服务

Q2:您使用该财务服务的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

每年仅几次

Q3:您办理该项财务服务最常用的渠道是

线上APP/小程序

官方网站

线下营业网点/办事大厅

电话办理

第三方代办平台

Q4:请您对财务服务入口查找的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对服务操作流程的简洁性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q6:请您对完成整个服务的耗时满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对系统/页面加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对服务指引的清晰性打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:请您对所需填写信息的简洁程度打分（1分冗余繁琐，5分简洁必要）

分数

标签

Q10:您办理业务时是否遇到过需要重复提交资料的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:线上服务是否支持全程网办无需线下跑

完全支持，全程不需要线下操作

大部分流程可以线上，最后一步需要线下签字/提交

只有少部分流程可以线上，大部分需要线下办理

完全不支持，必须线下办理

Q12:您遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

找不到需要的功能入口

验证码/身份验证环节繁琐

系统卡顿加载慢

报错后无法快速定位问题

需要下载多个APP/跳转多个平台

线下网点排队时间长

办事材料要求不清晰，需要反复准备

客服响应不及时，问题无法快速解决

没有遇到明显问题

Q13:您认为线上财务服务的身份验证环节便捷性如何

验证方式多样，非常便捷

验证步骤合理，不影响体验

验证步骤偏多，有点麻烦

验证非常繁琐，严重影响体验

Q14:当您办理跨机构财务业务时，信息共享的顺畅程度是

信息自动共享，不需要重复填报，非常顺畅

大部分信息可以共享，仅需要补充少量内容，比较顺畅

需要重复填报大部分信息，不太顺畅

完全不共享，所有内容全部重新填写，非常不顺畅

Q15:您遇到问题后，能否快速找到帮助解决的渠道

帮助入口显眼，能快速联系到客服解决

可以找到帮助渠道，但解决问题较慢

很难找到帮助渠道，解决问题很麻烦

找不到任何帮助渠道

Q16:请您对线下财务服务网点的位置便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q17:请您对线下财务服务排队等候的时长满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:相比一年前，您觉得当前财务服务的便捷性有什么变化

便捷性提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

便捷性反而下降了

Q19:您认为哪方面改进最能提升财务服务的便捷性（可多选）

简化操作流程，减少不必要步骤

整合服务入口，无需多个平台跳转

优化系统性能，提升加载和响应速度

实现信息自动填充，减少手动填写

推进全流程线上化，取消不必要线下环节

增加智能客服，快速解决常见问题

优化线下网点布局，增加自助办理设备

明确材料要求，减少反复补料情况

Q20:您向他人推荐该财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的身份是

个人用户

个体工商户经营者

企业财务工作人员

企业管理者

机关/事业单位财务人员

其他

Q23:您对提升财务服务便捷性还有其他哪些建议？

填空1

财务服务便捷性用户体验调查问卷

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