企业财务服务便捷性用户评价调研

您好！我们正在开展关于财务产品/服务便捷性的调研，希望了解您的真实使用体验与感受，本次调研数据仅用于产品优化，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业管理人员

普通企业员工（报销/付款申请人）

个体工商户经营者

个人用户

Q2:您使用当前财务产品/服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用财务产品/服务的频次是

少于5次

5-10次

11-20次

20次以上

Q4:您向他人推荐当前使用的财务产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对财务产品/服务整体操作便捷性的评分是

分数

标签

Q6:您对发票获取/查验/录入流程便捷性的评分是

分数

标签

Q7:您对报销申请/审批流程便捷性的评分是

分数

标签

Q8:您对付款申请/到账流程便捷性的评分是

分数

标签

Q9:您对薪资查询/发放流程便捷性的评分是

分数

标签

Q10:您对财务报表/数据查询功能便捷性的评分是

分数

标签

Q11:您对财务凭证导出/归档功能便捷性的评分是

分数

标签

Q12:您对财务产品/服务客服响应/问题解决便捷性的评分是

分数

标签

Q13:您对产品界面布局清晰性、操作易上手性的评分是

分数

标签

Q14:您认为目前财务流程中，最不便捷的环节是哪些

发票收集与整理

报销单填写

多级审批等待

系统操作复杂

到账速度慢

查询不到流程进度

财务凭证归档

数据导出不顺畅

问题反馈后得不到及时解决

Q15:您最看重财务产品/服务的哪些便捷性特点

操作步骤简单

流程自动化程度高

支持移动端操作

流程进度可实时查询

智能识别录入信息

一键生成报表/凭证

跨部门审批协同顺畅

问题响应及时

Q16:您是否遇到过需要重复提交信息、反复操作才能完成财务流程的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q17:完成一次常规报销流程，您大概需要花费多少时间

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q18:您认为当前财务流程的审批时长是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

比预期慢一些

远慢于预期

Q19:您是否能随时随地通过移动端完成常规财务操作

完全可以，移动端功能完整

大部分操作可以，少数功能只能用PC端

只能做简单查询，核心操作必须用PC端

完全不支持移动端操作

Q20:遇到财务操作问题时，您是否能快速找到帮助或解决方案

可以很快找到解决方法

需要花一点时间，但最终能解决

很难找到有效帮助，只能联系人工处理

找不到帮助，问题经常得不到解决

Q21:对比您之前用过的其他财务产品/服务，当前产品的便捷性表现如何

便捷性好很多

差不多，没有明显区别

便捷性差一些

便捷性差很多

没有用过其他产品，无法对比

Q22:您认为当前财务产品/服务在便捷性方面，最需要优化的地方是什么？

填空1

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