财务便捷性评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展公众对日常财务相关服务便捷性的评价调研，恳请您抽出几分钟时间填写问卷，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研所有内容仅用于研究分析，严格保密个人信息，请放心作答。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您平均每月使用各类财务相关服务的频率是

几乎不用

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:请您对日常线下银行网点办理业务的整体便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q5:请您对手机银行APP办理业务的整体便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:请您对第三方支付平台（微信支付、支付宝等）的使用便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q7:请您对发票线上开具/获取的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:请您对个人报税/个税申报流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:请您对企业报税流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便，未办理过请选不涉及）

分数

标签

Q10:请您对转账到账速度的便捷性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对信用卡/贷款申请办理流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便，未申请过请选不涉及）

分数

标签

Q12:请您对银行卡开户/销户流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q13:请您对个人征信查询流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q14:请您对社保公积金线上缴费/查询流程的便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q15:您认为线下办理财务业务最浪费时间的环节是

排队取号等待

填写纸质单据

身份人工核验

业务流程复杂需要多次签字

工作人员业务不熟练反复沟通

其他

Q16:您使用线上财务服务时遇到过哪些不便

登录验证步骤繁琐

功能入口难找，找不到对应业务

APP卡顿加载慢

操作步骤复杂看不懂

需要跳转多个平台完成业务

验证码/刷脸验证频繁出错

从来没有遇到过不便

其他

Q17:当您需要办理财务业务时，您更倾向选择哪种渠道

线下实体网点办理

线上APP/小程序办理

看业务类型决定，简单业务线上办，复杂业务线下办

不确定，哪种有空用哪种

Q18:您认为目前线上财务服务最需要优化的方面是

简化操作流程

优化界面设计，简化功能入口

提升系统稳定性

减少不必要的身份验证环节

优化客服响应速度，解决问题更高效

增加智能引导功能

其他

Q19:您认为目前线下财务服务最需要优化的方面是

减少排队等待时间

增加自助办理设备覆盖

提升工作人员业务能力

简化纸质单据填写

延长服务时间

优化网点位置布局，增加网点数量

其他

Q20:您是否遇到过因为财务流程太繁琐，最终放弃办理某笔业务的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q21:您对近年来财务服务便捷性的变化感受是

越来越便捷了，进步很明显

有一点提升，进步不大

和之前差不多，没什么变化

反而越来越繁琐了

Q22:您认为数字人民币的使用便捷性如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未使用过，不了解

Q23:您在办理财务业务过程中，遇到过印象最深刻的不便捷体验是什么？

填空1

Q24:对于进一步提升财务相关服务的便捷性，您有哪些具体的建议？

填空1

财务便捷性评价舆情监测调研问卷

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