个人及家庭财务服务便捷性评价市场调研

您好！我们正在开展一项关于财务服务便捷性的市场调研，希望了解您日常使用各类财务服务的体验。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业类型是

企业普通员工

企业管理人员

个体经营者/自由职业者

公务员/事业单位人员

学生

退休人员

其他

Q3:您的个人月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常办理财务相关业务时，更倾向于使用哪种渠道

线上移动端（手机银行/理财APP等）

线上PC端（网上银行/网页平台）

线下实体网点/柜台

线下自助设备（ATM/智能柜员机）

线下线下结合使用

Q5:您平均每个月会办理几次财务相关业务

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您对日常使用的线上财务服务操作便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对线下财务服务网点办理业务的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您使用线上财务服务时，最常遇到的问题是

登录验证步骤繁琐

界面逻辑复杂，找不到需要的功能

加载卡顿、响应速度慢

经常出现操作报错

没有遇到明显问题

其他

Q9:您觉得目前线下网点办理哪些业务流程不够便捷

排队等待时间过长

需要填写的单据过于繁琐

要求携带的纸质材料过多

业务办理窗口少，下班时间不匹配

部分业务需要多次到店办理

都比较便捷，没有不便捷的情况

其他

Q10:您办理转账汇款业务时，觉得整体流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您申请信用卡/消费贷款时，觉得整体流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未办理过

Q12:您办理个人投资理财开户/购买产品时，觉得整体流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未办理过

Q13:您缴纳水电燃气/物业费等日常费用时，觉得支付流程便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您查询个人征信报告/修改个人信息这类业务，觉得办理便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

从未办理过

Q15:您遇到财务问题联系客服咨询时，觉得沟通解决问题便捷吗

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q16:您认为提升财务服务便捷性最重要的三个方向是

简化线上操作步骤

优化界面设计，让功能更容易找到

加快系统响应速度，减少卡顿报错

增加线下网点的开放窗口，延长服务时间

减少线下业务需要的纸质材料

支持更多业务全程线上办理，不用跑网点

优化智能客服，提升问题解决率

Q17:您是否愿意为更便捷的财务服务支付额外的服务费用

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您最近一年内有没有因为流程太繁琐而放弃办理某一项财务业务

有，不止一次

有过一次

从来没有

Q19:您更看重财务服务的便捷性还是安全性

更看重便捷性，在安全达标的前提下越简单越好

更看重安全性，宁愿流程复杂一点也要保证安全

两者同等重要，希望能平衡好

Q20:您有多大可能会向他人推荐您目前日常使用的财务服务（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q21:您对进一步提升财务服务便捷性还有什么其他建议吗

填空1

个人及家庭财务服务便捷性评价市场调研

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