财务服务安全性评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们财务服务的安全性与服务质量，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于服务优化，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用我们财务服务的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用的财务服务类型是

资金结算/转账服务

账户管理服务

投资理财服务

信贷融资服务

税务代理服务

其他财务咨询服务

Q3:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q4:请您对我们财务服务的整体安全性进行评分

分数

标签

Q5:您对个人身份信息的存储保护安全性满意度是

分数

标签

Q6:您对交易信息传输过程中的加密安全性满意度是

分数

标签

Q7:您对账户资金变动提醒的及时性安全性满意度是

分数

标签

Q8:您对异常交易拦截与预警机制的有效性满意度是

分数

标签

Q9:您对登录身份验证环节（短信/人脸/密码等）的安全性满意度是

分数

标签

Q10:您对我们防范钓鱼诈骗、电信诈骗的安全提示工作满意度是

分数

标签

Q11:您对我们财务工作人员信息保密工作的满意度是

分数

标签

Q12:您对线上财务服务平台（官网/APP/小程序）的安全稳定性满意度是

分数

标签

Q13:您对我们处理安全风险问题响应速度的满意度是

分数

标签

Q14:您对我们解决安全异常问题最终效果的满意度是

分数

标签

Q15:您对服务收费透明化、无隐形扣费的安全性满意度是

分数

标签

Q16:您对我们合规开展财务业务、符合监管要求的信任度满意度是

分数

标签

Q17:您是否接到过冒充我们工作人员的诈骗信息或电话

从未接到过

接到过，但我们的安全提示帮助我识别了风险

接到过，且我差点被骗

接到过，已经产生了财产损失

Q18:您是否遇到过我们平台的账号异常登录情况

从未遇到

遇到过，系统及时预警并锁定了账号

遇到过，我自己及时发现并处理了

遇到过，并且产生了资金损失

Q19:您认为我们财务服务在安全方面做得比较好的点有哪些

信息加密全面

异常预警及时

身份验证严格

安全提示到位

问题处理高效

工作人员保密规范

Q20:您认为目前我们财务安全服务最需要改进的方向是

提升异常交易识别能力

优化身份验证体验

增加安全知识科普

加快安全问题响应速度

完善信息存储保护机制

加强员工安全培训

Q21:未来您是否愿意继续使用我们的财务服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q22:您在使用我们财务服务过程中，是否遇到过其他安全相关的问题？请简单描述

填空1

Q23:对于提升我们财务服务的安全性，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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