财务服务安全性评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于财务相关服务的安全性评价与口碑调研，希望能了解您的真实感受与想法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过第三方财务相关服务（如财务咨询、代账记账、投资理财、贷款融资等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

长期固定使用

Q2:您选择财务服务时，最关注的核心因素是

资金安全

信息保密

服务口碑

收费价格

办理效率

Q3:您对目前使用的财务服务机构的资金安全保障能力评价如何

非常不安全

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q4:您认为财务服务机构对用户个人信息的保护做得怎么样

完全没保护，经常泄露信息

保护不到位，存在信息泄露风险

一般，不清楚保护情况

做得比较好，很少出现问题

做得非常好，完全不用担心信息泄露

Q5:您愿意向身边有需求的人推荐您正在使用的财务服务机构吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您从哪些渠道了解到该财务服务机构的口碑信息

朋友/同事推荐

网络社交平台评价

官方媒体报道

金融行业榜单

线下广告推广

搜索引擎结果

Q7:您是否听说过该财务服务机构发生过资金安全或信息泄露相关负面事件

经常听说

偶尔听说过

完全没听说过

不确定有没有

Q8:听到负面消息后，您对该机构的安全性信任度会有什么变化

完全不再信任，立刻停止使用

信任度大幅下降，计划更换服务商

信任度略有下降，继续观察情况

不受影响，依然保持原有信任

Q9:请您对该财务服务机构的口碑整体打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为该财务服务机构的安全资质（如牌照、合规认证等）是否齐全透明

完全不齐全，也不公示

不齐全，公示模糊

一般，基本满足要求

比较齐全，公示清晰

非常齐全，完全公开透明

Q11:您认为财务服务机构最容易出现安全性问题的环节是哪个

用户信息存储环节

资金交易环节

内部人员管理环节

第三方合作环节

网络技术防护环节

Q12:您是否收到过来自该财务服务机构的诈骗类骚扰信息（冒充工作人员索要账号密码、诱导转账等）

多次收到

收到过1-2次

从来没有收到过

不确定是不是该机构泄露的信息

Q13:您觉得该财务服务机构应对安全风险的处理能力怎么样

非常差，出了问题完全不解决

比较差，处理效率低推诿责任

一般，能解决但流程繁琐

比较好，处理及时响应快

非常好，能提前预警规避风险

Q14:和同类型其他财务机构比，该机构的安全性口碑处于什么水平

远低于行业平均

低于行业平均

和行业平均差不多

高于行业平均

远高于行业平均

Q15:您认为哪些做法能提升您对财务机构安全性的信任

公开合规资质和安全认证

定期发布安全风险报告

建立透明的投诉处理机制

提供资金安全保障承诺

加强用户安全知识科普

邀请第三方机构进行安全审计

Q16:您是否会因为一家财务机构安全性口碑好，就优先选择它

一定会优先选择

大部分情况会优先选择

看情况，口碑只是参考因素之一

不太会，更关注价格和效率

完全不会，只看服务内容本身

Q17:您觉得目前整个财务服务行业的整体安全性口碑怎么样

非常差，问题频发

比较差，乱象较多

一般，好坏参半

比较好，整体比较规范

非常好，安全保障到位

Q18:您遇到过哪些财务服务相关的安全性问题，可以简单描述一下

填空1

Q19:您对提升财务服务行业安全性，改善行业口碑有什么建议

填空1

财务服务安全性评价口碑调研问卷

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