财务支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于财务支付习惯及相关服务满意度的调研，希望能了解您的实际使用体验与看法。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业类型是

企业在职员工

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常常用的支付方式有哪些（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡刷卡支付

现金支付

云闪付

数字人民币

境外信用卡/支付工具

其他

Q5:您平均每天使用移动支付的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您进行大额支付（单笔1万元及以上）时，更偏好选择哪种方式

银行柜台转账

手机银行转账

移动支付平台转账

刷卡支付

其他

Q7:您选择支付方式时最看重的因素是

支付速度/到账效率

手续费高低

安全性

操作便捷性

优惠活动力度

场景适配性

Q8:请您对常用支付方式的到账效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对常用支付方式的操作便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对常用支付方式的手续费合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对常用支付方式的安全性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过支付失败、延迟到账等问题

从未遇到

很少遇到（一年1-2次）

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q13:遇到支付问题后，您对相关平台的客服处理效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未遇到问题，无法评价

Q14:您使用过以下哪些对公财务支付服务（可多选）

对公账户转账

企业网银支付

税务线上缴费

社保公积金线上缴纳

公务卡支付

没使用过对公支付服务

其他

Q15:您对线上对公支付业务的办理流程简洁度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没使用过，无法评价

Q16:您是否会主动选择有支付优惠活动的支付方式

总是会，只选有优惠的

经常会，优先考虑有优惠的

偶尔会，看优惠力度

很少会，习惯用固定方式

完全不会，不关注优惠

Q17:您能接受的支付安全验证方式有哪些（可多选）

短信验证码验证

指纹/面容生物识别验证

支付密码验证

U盾/令牌验证

刷脸验证

其他

Q18:您对目前支付环境的整体安全性放心吗

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q19:日常生活中，您是否会主动分开使用不同支付工具管理不同用途的资金

一直如此，会明确区分

经常会，大部分场景会区分

偶尔会，特定情况区分

很少会，基本不区分

从来不会，只用一种

Q20:您尝试过新推出的支付方式（比如数字人民币）吗

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q21:您认为目前常用的支付方式还有哪些需要改进的地方

填空1

财务支付习惯客户满意度调查问卷

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