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财务支付习惯用户体验调查问卷

您好，我们正在开展关于大众日常财务支付习惯与用户体验的调研，希望能了解您的真实使用情况。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体户/创业者
退休人员
其他

Q3:您目前的月均可支配收入大致为

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您日常常用的支付工具有哪些（可多选）

微信支付
支付宝
云闪付
银行卡刷卡支付
现金支付
数字人民币
其他第三方支付工具

Q5:您平均每周使用非现金支付的频率大概是

几乎不用
1-5次
6-15次
16-30次
每天都用

Q6:日常消费时，您优先选择的支付方式是

现金
移动支付（微信/支付宝等）
银行卡支付
数字人民币
信贷类支付（信用卡/花呗等）

Q7:您是否会主动对比不同支付方式的优惠活动再选择支付方式

每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
从不

Q8:您选择某一款支付工具时，更看重哪些因素（可多选）

使用便捷，操作简单
优惠活动多，力度大
安全性高，风险低
支持场景广泛
到账速度快
手续费低或者无手续费
身边人都在用，社交需要

Q9:您每月使用信用卡/花呗/白条这类信贷支付工具的频率是

从不使用
每月1-3次
每月4-10次
每月11-20次
几乎消费都用

Q10:您使用信贷类支付工具的主要原因是

可以提前消费，缓解当月资金压力
有分期优惠，比全款更划算
积累个人信用
商家优惠力度更大
习惯使用，方便
我不使用信贷类支付工具

Q11:您对当前常用支付工具的支付成功到账速度是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q12:您是否遇到过支付失败、扣款延迟到账这类支付问题

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q13:遇到支付问题后，您对支付工具的客服问题解决效率是否满意

非常满意，很快解决
比较满意，问题能解决
一般，解决流程繁琐
不太满意，很久才处理
非常不满意，问题没解决
没遇到过问题，不评价

Q14:您是否关注支付过程中的个人财产和信息安全问题

非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注

Q15:您认为当前常用支付工具的安全防护能力怎么样

非常安全，很放心
比较安全，很少出问题
一般，偶尔有风险提示
不太安全，存在隐患
很不安全，有过被盗经历

Q16:对于扫码支付，您是否会提前确认二维码的安全性再扫码

每次都会确认
大部分时候会确认
偶尔会确认
几乎不会确认
从不确认

Q17:您一般会在哪些场景使用现金支付（可多选）

小额街边零散消费
给他人发红包/礼金
老旧商家不支持电子支付
备份应对电子支付无法使用的情况
几乎不使用现金
其他场景

Q18:您是否使用过数字人民币进行支付

经常使用
偶尔使用过
听说过但没使用过
完全没听说过

Q19:您如果不使用数字人民币，主要原因是什么

不知道怎么用
可用的场景太少
没有优惠吸引
习惯了现有支付工具，不想换
我已经在经常使用了
没听说过数字人民币

Q20:进行大额转账（5万元以上）时，您优先选择哪种方式

手机银行转账
第三方支付工具（微信/支付宝）转账
线下银行柜台转账
其他

Q21:您对支付工具收取的手续费是否能接受

完全接受，费用很低
基本可以接受
一般，无所谓
不太接受，手续费偏高
完全不能接受

Q22:请您对当前常用支付工具的整体操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q23:请您对当前常用支付工具的整体用户体验打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q24:您向他人推荐您目前常用支付工具的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q25:您认为当前主流支付工具还有哪些需要改进的地方

填空1
财务支付习惯用户体验调查问卷
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