用户支付习惯竞品调研问卷

您好，我们正在开展关于日常财务支付习惯的市场调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体户/创业者

退休人员

其他

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常消费平均每月使用移动支付的频次是

几乎不用

每周1-5次

每周6-15次

每天都使用

Q5:您目前常用的支付工具是

微信支付

支付宝

云闪付

银行卡刷卡支付

现金支付

Apple Pay/华为Pay等手机闪付

京东支付

抖音支付

其他

Q6:您日常线下消费最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

云闪付

现金支付

银行卡刷卡

其他

Q7:您日常线上消费（电商购物、外卖等）最常使用的支付方式是

微信支付

支付宝

云闪付

银行卡直接支付

平台先享后付/分期

其他

Q8:请您对常用支付工具的操作便捷性打分（1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:请您对常用支付工具的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:请您对常用支付工具的到账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您是否会因为支付工具的优惠活动更换支付方式

一定会，哪里有优惠用哪里

偶尔会，优惠力度大才换

很少会，基本只用固定的

从来不会，只使用习惯的支付工具

Q12:您最喜欢支付工具提供的哪类优惠活动

消费满减

随机立减

签到领红包

转账/还信用卡免手续费

消费积分兑换礼品

节日专属优惠券

信用卡还款折扣

会员权益

Q13:您是否使用过支付工具提供的信贷类服务（比如花呗、借呗、京东白条等）

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过这类服务

Q14:您使用支付工具信贷服务的主要原因是

缓解短期资金压力

享受分期免息优惠

开通就能领优惠，好奇尝试

其他

不使用这类服务

Q15:您在进行大额支付（单笔超过5000元）时会选择哪种方式

银行卡转账

微信支付

支付宝

云闪付

现金支付

其他

Q16:您每月使用信用卡/花呗这类透支消费工具的频次是

从不使用

每月1-3次

每月4-10次

每月10次以上

Q17:您是否会主动比较不同支付工具的手续费差异

每次转账/支付都会比较

大额支付才会比较

从不比较，直接用习惯的

Q18:您选择一款支付工具最看重哪些因素

使用便捷不用排队

优惠活动多

安全性高

手续费低

身边朋友都在用

平台功能丰富，能满足理财等其他需求

提现到账快

Q19:您是否遇到过支付工具支付失败、卡顿的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q20:遇到支付问题时，您对支付工具的客服处理满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q21:您是否会使用支付工具提供的理财、生活缴费等附加服务

经常使用，支付工具已经是我的财务入口了

偶尔用，只有需要的时候才会打开

只用支付功能，从来不用其他附加服务

Q22:您了解不同支付工具之间的到账时间差异吗

非常了解，每次都会根据需求选

大概了解，知道常用工具的到账速度

完全不了解，无所谓到账时间

Q23:您认为目前常用支付工具还有哪些需要改进的地方

增加更多优惠活动

降低手续费

提升安全性

优化操作流程，更简洁

提升客服响应速度

增加更多便民服务

目前没有需要改进的地方

Q24:您有没有遇到过让您印象深刻的支付工具不好的体验，可以简单描述一下

填空1

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