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消费者财务相关购物渠道偏好与满意度调查

您好！我们正在开展关于财务相关产品/服务购物渠道偏好与满意度的调研，非常感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们十分重要，本次调研所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您是否曾经通过各类渠道购买过财务相关产品或服务（如理财、保险、个人贷款、信用卡等）

是
否

Q2:您的年龄阶段是

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您目前的职业是

企业普通职员
企业中高层管理人员
公务员/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
学生
退休
其他

Q6:您通常会通过哪些渠道了解财务相关产品/服务（可多选）

银行线下网点
银行官方APP/小程序
保险公司线下门店
保险公司官方线上平台
第三方互联网理财平台
支付宝/微信等综合支付平台
亲友推荐
社交媒体推广
线下产品宣讲会
其他

Q7:在购买财务相关产品/服务时，您更偏好选择哪类渠道

纯线下渠道（银行网点、门店等）
纯线上渠道（APP、小程序、网站等）
线下咨询+线上购买
线上了解+线下购买

Q8:请您对线下渠道购买财务产品/服务的整体便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q9:请您对线上渠道购买财务产品/服务的整体便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q10:请您对线下渠道购买财务产品/服务的信息透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数
标签

Q11:请您对线上渠道购买财务产品/服务的信息透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数
标签

Q12:请您对线下渠道个人信息和资金的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q13:请您对线上渠道个人信息和资金的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q14:您认为线下渠道最让您满意的优势是

可以面对面沟通答疑，更放心
可以直接办理所有手续，流程清晰
工作人员专业能力更强
不容易出现操作错误
其他

Q15:您认为线上渠道最让您满意的优势是

随时随地可以操作，不受时间地点限制
操作流程简单快捷，不用排队
产品选择更多，可以多平台对比
手续费更低，优惠更多
其他

Q16:您选择线下渠道购买财务产品/服务时，比较看重哪些因素（可多选）

网点距离远近，交通是否方便
网点营业时间是否合适
工作人员服务态度
工作人员办理效率
网点环境舒适度
隐私保护程度
产品风险讲解清晰度

Q17:您选择线上渠道购买财务产品/服务时，比较看重哪些因素（可多选）

平台操作界面简洁度
注册和购买流程便捷度
平台加载速度
客服响应速度
平台优惠活动力度
风险提示是否清晰
隐私政策透明度

Q18:您平均每月通过线上渠道浏览或购买财务相关产品的频率是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q19:您平均每月通过线下渠道浏览或购买财务相关产品的频率是

不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上

Q20:购买高风险等级的财务产品时，您更倾向选择哪种渠道

线下渠道
线上渠道
没有明显偏好

Q21:购买低风险等级的财务产品时，您更倾向选择哪种渠道

线下渠道
线上渠道
没有明显偏好

Q22:您对目前常用的线下财务产品购买渠道的总体满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q23:您对目前常用的线上财务产品购买渠道的总体满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q24:未来您会更倾向增加哪类渠道的使用频率

线下渠道
线上渠道
保持现有使用频率不变

Q25:您认为目前线下财务产品/服务购物渠道存在哪些需要改进的地方

填空1

Q26:您认为目前线上财务产品/服务购物渠道存在哪些需要改进的地方

填空1
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