财务相关消费购物渠道偏好及客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于财务相关消费购物渠道偏好与客户满意度的调研，希望能了解您的使用体验与偏好。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，麻烦您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q3:您日常进行财务相关产品（如理财、保险、信用卡等）消费时，最常使用的渠道是

线下银行网点

金融机构官方手机APP

第三方互联网金融平台

微信/支付宝等综合生活平台

线下理财门店

其他

Q4:您最近半年购买财务相关产品的频率是

几乎不购买

平均每季度1次

平均每月1次

平均每月2-5次

平均每月5次以上

Q5:您选择某一财务购物渠道时，最看重的因素是（可多选）

操作便捷性

渠道安全性

手续费/服务费高低

产品种类丰富度

客服服务质量

优惠活动力度

口碑信誉

到账/办理速度

Q6:请您对常用购物渠道的操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对常用购物渠道的资金安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:请您对常用购物渠道的服务收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:请您对常用购物渠道的产品丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

分数

标签

Q10:您是否遇到过财务购物渠道的资金安全问题

从来没有遇到过

遇到过一次

遇到过多次

记不清了

Q11:遇到问题后，您对渠道客服的处理效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过问题，不适用

Q12:您更偏好在哪类渠道购买理财类产品

线下银行网点

银行官方线上渠道

持牌互联网理财平台

其他第三方线上渠道

不购买理财类产品

Q13:您更偏好在哪类渠道购买保险类产品

线下保险公司门店

保险公司官方线上渠道

第三方互联网保险平台

银行代销渠道

不购买保险类产品

Q14:您办理信用卡一般会选择哪个渠道

线下银行网点

银行官方APP/公众号

第三方办卡平台

业务员上门推广渠道

不办理信用卡

Q15:哪些情况会让您放弃当前渠道，转向其他渠道购买财务相关产品（可多选）

当前渠道手续费上涨

出现过安全问题

操作流程变复杂

客服服务变差

其他渠道优惠力度更大

其他渠道产品选择更多

身边人推荐更优渠道

Q16:您是否愿意为了更安全的服务选择收费更高的财务购物渠道

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:您是否愿意为了更便捷的操作选择收费更高的财务购物渠道

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q18:您获取财务相关产品优惠信息的主要渠道是

当前消费渠道的推送

社交媒体平台

亲友推荐

金融机构短信/邮件

其他平台广告

Q19:您对常用财务购物渠道的优惠活动满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为线下财务购物渠道相比线上，最大的优势是

更安全放心

可以面对面咨询，沟通更顺畅

办理复杂业务更可靠

没有优势

其他

Q21:您认为线上财务购物渠道相比线下，最大的优势是

随时随地可以办理，时间更灵活

操作流程简单，办理速度快

手续费更低，优惠更多

产品选择更多

没有优势

其他

Q22:您向他人推荐您目前常用的财务购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对目前常用的财务购物渠道还有哪些改进建议

填空1

财务相关消费购物渠道偏好及客户满意度调查问卷

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