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消费者财务相关产品购物渠道偏好调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于财务相关产品购买渠道偏好的调研，您的回答将帮助我们更好了解市场需求，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

企业在职员工
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q4:您的个人月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q5:您是否有购买过财务相关产品（如理财产品、保险、记账工具、财务课程等）的经历

是，经常购买
是，偶尔购买
从未购买过，但有计划了解购买
从未购买过，也没有购买计划

Q6:当您想要购买财务相关产品时，您第一选择的渠道类型是

线下实体渠道（银行网点、保险公司门店等）
线上互联网渠道（官方APP、第三方平台等）
优先咨询熟人后再从对应渠道购买
没有固定偏好，随机选择

Q7:您平时会通过哪些渠道了解财务相关产品（可多选）

银行线下网点
保险公司线下营业部
第三方理财机构线下门店
银行官方APP/小程序
保险公司官方APP/官网
第三方互联网理财平台
社交媒体（微信、微博、抖音等）
熟人推荐
财经类媒体/网站
其他

Q8:您更倾向于通过哪个渠道完成财务相关产品的最终购买

线下实体渠道
线上互联网渠道
线上了解线下购买
线下了解线上购买
无所谓，看产品情况决定

Q9:请您对线下购买财务相关产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q10:请您对线上购买财务相关产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q11:您选择线下渠道购买财务相关产品，主要是因为哪些原因（可多选）

可以面对面和工作人员沟通，更放心
对线上操作不熟悉，不会使用
可以当场解决疑问，效率更高
线下购买可信度更高，不容易被骗
有线下礼品/福利优惠
习惯了传统购买方式
其他

Q12:您选择线上渠道购买财务相关产品，主要是因为哪些原因（可多选）

可以随时随地购买，不受时间地点限制
操作简单，步骤少，节省时间
线上产品种类更多，可选择范围大
线上费率/手续费更低，更划算
方便对比不同产品信息
可以查看其他用户评价，参考性更强
其他

Q13:您在线下渠道购买财务相关产品时，遇到过哪些问题（可多选）

线下网点少，距离远，出行不方便
工作时间和自己空闲时间冲突，没办法去办理
沟通效率低，办理流程繁琐，等待时间长
工作人员推销意愿过强，体验不好
产品信息透明度低，不容易对比
优惠活动比线上少
没有遇到过问题
其他

Q14:您在线上渠道购买财务相关产品时，遇到过哪些问题（可多选）

个人信息/资金安全有顾虑，担心泄露
产品条款复杂，线上看不懂也没人解答
平台鱼龙混杂，容易遇到虚假产品诈骗
平台操作复杂，对中老年人不友好
虚假宣传多，实际产品和描述不符
客服响应不及时，问题得不到解决
没有遇到过问题
其他

Q15:对于金额较高的财务相关产品，您更愿意选择哪个渠道购买

线下实体渠道
线上官方渠道
两种渠道结合，线上了解线下购买
都可以，看产品本身情况

Q16:对于金额较低的财务相关产品（如低价财务课程、小额理财产品），您更愿意选择哪个渠道购买

线上互联网渠道
线下实体渠道
都可以，没有明显偏好

Q17:您对线上购买财务相关产品的信任程度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数
标签

Q18:您对线下购买财务相关产品的信任程度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数
标签

Q19:您是否会通过熟人推荐的渠道购买财务相关产品

会，非常信任熟人推荐
会，但会先自己核实产品信息再购买
偶尔会，看产品和熟人关系
不会，不相信熟人推荐的产品渠道

Q20:如果线上和线下同款财务相关产品，线上价格更优惠，您会选择

优先选择线上购买
还是优先选择线下购买
看优惠幅度决定，优惠大就选线上
看产品金额决定，小额选线上，大额选线下

Q21:如果线上和线下同款财务相关产品，线下会赠送额外福利，您会选择

优先选择线下购买
还是优先选择线上购买
看福利价值决定，价值高就选线下
看产品金额决定，小额选线上，大额选线下

Q22:您选择财务相关产品购买渠道时，最看重的因素有哪些（可多选）

资金和信息安全性
购买操作便捷性
服务专业度
产品价格/手续费高低
渠道的品牌可信度
售后响应效率
优惠和福利力度
产品可选范围
其他

Q23:您对目前购买财务相关产品的渠道有哪些改进建议

填空1
消费者财务相关产品购物渠道偏好调研
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