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消费者财务消费渠道选择行为调研

您好！我们正在开展关于消费者线上线下消费渠道选择行为的调研，希望了解您在不同消费场景下的选择偏好与决策习惯。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的职业是

在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您每个月的消费总次数大概是

10次及以下
11-20次
21-30次
31-50次
50次以上

Q5:在您每月所有消费中，线上消费占比大约是

20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q6:您日常进行线上消费的主要平台有哪些（可多选）

淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
微信小程序
品牌官方线上商城
其他

Q7:您更愿意选择线上消费的原因有哪些（可多选）

价格更低有优惠
足不出户更方便省时间
商品种类选择更多
不受营业时间限制，随时可以购买
可以查看其他用户评价做参考
支持送货上门不用自己搬运
其他

Q8:您更愿意选择线下实体门店消费的原因有哪些（可多选）

可以现场体验/试用商品，确认品质
购买后可以立即拿到商品不用等物流
可以面对面和导购沟通，获得更专业的建议
享受线下逛街的氛围和体验
不用担心买到假货，品质更有保障
可以享受线下专属的售后服务
临时急需该商品
其他

Q9:购买日常餐饮美食时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下门店
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q10:购买服饰鞋包类商品时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下门店
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q11:购买电子产品/家用电器类商品时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下门店
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q12:购买生鲜蔬菜水果类商品时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下菜市场/超市
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q13:购买日常快消日用品时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下超市/便利店
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q14:购买珠宝首饰/奢侈品等高价商品时，您更倾向选择哪种渠道

几乎都选线下门店
大部分选线下，偶尔选线上
线上线下各占一半
大部分选线上，偶尔选线下
几乎都选线上

Q15:进行美容美发/健身娱乐等生活服务类消费时，您更倾向选择哪种渠道预订和消费

几乎都在线下门店直接消费
大部分线下直接消费，偶尔线上预订
线上预订和线下直接消费各占一半
大部分线上预订，偶尔线下直接消费
几乎都在线上预订

Q16:您认为线上消费的财务安全性（支付安全、个人信息安全）如何

非常不安全
比较不安全
一般
比较安全
非常安全

Q17:您认为线下消费的财务安全性（支付安全、个人信息安全）如何

非常不安全
比较不安全
一般
比较安全
非常安全

Q18:相同商品同样价格的情况下，您会优先选择哪种渠道购买

一定选线上
更可能选线上
随机选择，无所谓
更可能选线下
一定选线下

Q19:线上商品价格比线下低5%以内，您会优先选择哪种渠道购买

线上
线下

Q20:线上商品价格比线下低10%-20%，您会优先选择哪种渠道购买

线上
线下

Q21:您是否会因为线下门店可以开具正规发票，而优先选择线下消费

一定会
多数情况下会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q22:您是否会因为线上消费更容易获得平台补贴/红包优惠，而优先选择线上消费

一定会
多数情况下会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q23:您是否会担心线上消费的商品与宣传不符，产生财务损失

完全不担心，线上售后很完善
不太担心，大部分情况没问题
一般，偶尔会担心
比较担心，经常遇到这类问题
非常担心，不敢在线上买高价商品

Q24:您处理线上消费售后问题的便捷度评价是

非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷

Q25:您处理线下消费售后问题的便捷度评价是

非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷

Q26:您还有其他关于线上线下消费渠道选择的想法可以补充说明

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