消费者财务行为线上线下选择政策影响调研问卷

您好！我们正在开展关于政策对公众财务行为线上线下选择影响的调研，麻烦您抽出几分钟时间填写以下问卷，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业类型是

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您的个人月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

Q4:您平时办理基础财务业务（如转账、缴费、查询）更倾向于选择哪种渠道

全部选择线上渠道

大部分选择线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分选择线下，偶尔线上

全部选择线下渠道

Q5:您办理大额财务交易（如贷款申请、大额转账、理财购买）时更倾向于选择哪种渠道

优先选择线上渠道

优先选择线下渠道

看具体业务类型决定

没有明确偏好

Q6:您选择线上渠道办理财务业务的主要原因是（可多选）

不受时间地点限制，随时可以办理

操作流程简单便捷

手续费更低/有优惠活动

不需要排队等待

线上服务更透明，容易查询记录

政策引导线上办理，线下办理不方便

Q7:您选择线下渠道办理财务业务的主要原因是（可多选）

可以面对面沟通，解决复杂问题更放心

对线上操作不熟悉，担心出错

线下办理更有安全感，不容易泄露信息

政策规定部分业务必须线下办理

习惯了线下办理的流程

线上无法办理该类业务

Q8:您对线上财务渠道安全性的信任程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线下财务渠道安全性的信任程度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否关注过针对财务业务办理渠道的相关监管政策

非常关注，经常主动了解

偶尔关注，看到相关信息会了解

很少关注，只有用到的时候才会知道

完全不关注，不清楚相关政策

Q11:近年来推出的鼓励线上办理财务业务的政策是否改变了您的办理习惯

改变很大，已经从线下基本转到线上了

有一定改变，部分业务转到线上办理

几乎没改变，还是保持原来的选择习惯

反而让我更倾向选择线下办理

Q12:您认为政策要求部分财务业务必须线下办理对您来说

很有必要，保障了资金和信息安全

可以理解，但会带来一些不便

没有必要，线上完全可以满足需求

给我造成了很大的麻烦

Q13:线上财务业务监管政策的完善是否提升了你使用线上渠道的意愿

提升非常明显

有一定提升

几乎没有影响

反而降低了使用意愿

Q14:反洗钱相关政策要求线下办理业务进行身份核验，您对此的态度是

非常支持，能有效防范风险

支持，虽然麻烦但是有必要

无所谓，配合办理就行

不支持，流程太繁琐影响体验

Q15:您是否因为政策对线上财务业务的限制，转而选择线下办理

经常会

偶尔会

从来没有

Q16:您是否因为政策对线下网点的调整，转而选择线上办理业务

经常会

偶尔会

从来没有

Q17:您认为当前针对线上线下财务渠道的政策合理性打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为当前政策对线上线下财务渠道的发展支持

线上支持过度，线下被忽视

线下支持过度，线上被忽视

两者支持比较均衡合理

两者都存在支持不足的问题

Q19:您认为现有的政策对您选择财务办理渠道带来了哪些影响（可多选）

让我的选择更规范，风险更低

增加了办理流程的复杂度，降低了效率

引导我更多使用线上，提升了办理效率

限制了我的自主选择，不够灵活

几乎没有带来什么影响

Q20:未来您更希望政策往哪个方向调整

进一步放开线上业务范围，鼓励全业务线上办理

保留必要线下业务，兼顾安全和效率

强化线下渠道的保障，满足不同群体需求

加强对线上渠道的监管，进一步提升安全性

Q21:您对政策优化线上线下财务服务渠道还有其他的建议吗？

填空1

消费者财务行为线上线下选择政策影响调研问卷

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