公众财务服务线上线下选择满意度调查问卷

您好！为了解大家对不同渠道财务服务的使用体验与满意情况，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，问卷不记名，信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过线上及线下两种渠道办理财务相关业务

两种都使用过

仅使用过线上渠道

仅使用过线下渠道

两种都没使用过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

个体工商户

自由职业者

机关事业单位工作人员

在校学生

退休人员

其他

Q4:您平均每年办理财务相关业务的频率是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最近半年办理财务业务时，更偏向选择哪种渠道

绝大多数选线上

多数选线上，偶尔选线下

线上线下各占一半

多数选线下，偶尔选线上

绝大多数选线下

Q6:您选择线上渠道办理财务业务的最主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制

操作流程简单便捷

不需要排队等候

办理手续费更低

身边人都推荐用线上渠道

线下网点距离太远，不方便前往

Q7:您选择线下渠道办理财务业务的最主要原因是

可以和工作人员面对面沟通，问题解决更彻底

操作更放心，担心线上有信息安全风险

业务复杂，线上渠道无法办理

不习惯使用线上智能系统

需要纸质凭证或盖章文件，必须线下办理

Q8:请您对线上财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对线下财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请您对线上财务渠道的办理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:请您对线下财务渠道的办理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:请您对线上财务渠道的信息安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:请您对线下财务渠道的信息安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q14:请您对线上财务渠道的客服/问题解决能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对线下财务渠道的工作人员服务能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线上财务渠道的整体满意度是

分数

标签

Q17:您对线下财务渠道的整体满意度是

分数

标签

Q18:您使用线上渠道办理过哪些类型的财务业务

转账汇款

账户查询/流水打印

发票开具/查验

税务申报/缴纳

信用卡/贷款业务办理

社保公积金缴纳/查询

投资理财

企业财务对账/报销

Q19:您使用线下渠道办理过哪些类型的财务业务

大额现金存取

账户开户/注销

票据业务办理

密码重置/身份信息更新

复杂业务咨询办理

纸质凭证/盖章文件获取

异议申诉/问题纠纷处理

企业对公业务办理

Q20:您认为线上渠道相比线下渠道，哪方面优势最明显

时间灵活性

办理速度

办理成本

信息记录完整性

没有明显优势

Q21:您认为线下渠道相比线上渠道，哪方面优势最明显

沟通有效性

信任感

复杂业务处理能力

凭证获取便捷性

没有明显优势

Q22:您使用线上财务渠道时，遇到过哪些问题

操作步骤复杂，容易出错

系统卡顿/响应慢

智能客服无法解决实际问题

担心个人信息泄露

验证码/身份验证流程繁琐

部分业务线上功能不全，无法完成办理

从未遇到过问题

Q23:您使用线下财务渠道时，遇到过哪些问题

排队等候时间太长

网点营业时间和我的空闲时间冲突

网点距离远，交通成本高

工作人员业务不熟练，办理速度慢

业务要求不清晰，需要多次跑腿

从未遇到过问题

Q24:对于可线上可线下办理的同一项财务业务，您未来更愿意选择哪个渠道

肯定选线上

大概率选线上

不一定，看业务情况决定

大概率选线下

肯定选线下

Q25:您向他人推荐线上财务渠道办理业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q26:您向他人推荐线下财务网点办理业务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q27:您对优化财务服务线上线下渠道体验还有哪些建议

填空1

公众财务服务线上线下选择满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷