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财务相关服务线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！为了解公众对财务相关服务线上与线下渠道的选择偏好与看法，我们开展本次调研。您的回答将帮助我们更准确了解相关舆情情况，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q3:您的职业是

企业在职员工
机关事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q4:您是否有自主办理财务相关业务的需求

非常频繁，每月都有
经常，每季度都有
偶尔，半年到一年一次
很少，一年以上一次
几乎没有

Q5:您办理基础财务业务（如转账汇款、账户查询）时，更倾向选择哪种渠道

线上渠道（手机银行、网上银行等）
线下渠道（银行网点、政务大厅等）
看具体情况随机选择

Q6:您办理复杂财务业务（如贷款申请、对公业务办理、税务申报）时，更倾向选择哪种渠道

线上渠道
线下渠道
看具体情况随机选择

Q7:您选择线上办理财务业务的主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制
办理流程简单，节省时间
排队时间短甚至不需要排队
手续费更低更优惠
线上指引清晰，容易操作
身边人都用线上，跟着选择

Q8:您选择线下办理财务业务的主要原因是

可以和工作人员面对面沟通，解决问题更放心
业务复杂，线上流程看不懂
对线上渠道的安全性不放心
习惯了线下办理的方式
线下可以得到更个性化的服务
不会操作线上工具

Q9:您认为线上财务服务相比线下，最大的优势是什么

效率更高
成本更低
便利性更强
信息更透明
没有明显优势

Q10:您认为线下财务服务相比线上，最大的优势是什么

安全性更高
沟通更顺畅
解决复杂问题能力更强
信任感更强
没有明显优势

Q11:您对线上财务服务的安全性是否放心

非常放心
比较放心
一般
不太放心
完全不放心

Q12:您使用线上财务服务时，最担心哪些安全问题

个人信息泄露
资金被盗刷
操作错误无法撤回
平台系统故障导致交易失败
遭遇电信网络诈骗
没有特别担心的问题

Q13:线下财务网点的数量减少是否会影响您办理业务的便利性

影响非常大，找不到网点办事很麻烦
有一定影响，偶尔需要线下办理时不方便
影响很小，大部分业务都能线上办
完全没有影响，我几乎不用线下网点

Q14:您是否支持未来大部分财务业务都转移到线上办理

非常支持，能提高效率
比较支持，保留少量线下网点就行
无所谓，哪种方便用哪种
不太支持，还是需要更多线下选项
完全不支持，线上风险太高

Q15:您对当前线上财务服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对当前线下财务服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您是否遇到过线上财务服务解决不了，必须转线下处理的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过

Q18:如果线上财务服务已经可以办理所有业务，您还会保留去线下办理的习惯吗

会，还是线下更放心
偶尔会，只有复杂业务才去线下
不会，基本都用线上了
不确定，看情况

Q19:您认为当前线上财务服务还存在哪些不足

操作流程复杂，对老年人不友好
故障处理不及时，找不到人工客服
安全保障不足，容易出问题
个性化服务不够，没法解决特殊问题
宣传不到位，很多功能不知道怎么用
已经很完善了，没有不足

Q20:您认为当前线下财务服务还存在哪些不足

网点太少，路程太远
排队时间太长，效率低
工作人员服务态度不好
办理手续繁琐，需要带很多材料
营业时间短，下班之后没法办理
已经很完善了，没有不足

Q21:您身边的亲友更偏好选择哪种渠道办理财务业务

大部分都选线上
一半一半
大部分都选线下
不清楚，没关注过

Q22:您从什么渠道了解到关于线上线下财务服务的相关评价

社交平台（微信、微博、抖音等）
新闻媒体报道
亲友同事分享
线下网点宣传
几乎没关注过相关评价

Q23:您对优化线上+线下财务服务结合模式有什么建议

填空1
财务相关服务线上线下选择舆情监测调研问卷
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