居民财务服务线上线下渠道选择可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于财务服务线上线下渠道选择的调研，旨在了解大众使用习惯与渠道可行性，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的职业类型

企业在职员工

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您是否有办理财务相关业务的需求

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

几乎没有需求

Q6:您日常会办理的财务相关业务包括（可多选）

银行账户开户/销户

存取款业务

转账汇款

贷款办理/还款

理财产品购买/赎回

社保/公积金业务办理

发票开具/报税

财务报销

个人征信查询/打印

其他

Q7:办理基础财务业务时，您更倾向选择哪种渠道

线下实体网点

线上平台（APP/小程序/官网）

看业务类型决定，两种都常用

不确定

Q8:您对线下财务实体网点办理业务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对线上财务平台办理业务的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为线下财务渠道的安全性如何（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您认为线上财务渠道的安全性如何（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q12:您不愿意选择线上办理财务业务的最主要原因是什么

不会操作智能设备

担心个人信息/资金安全

流程不清晰，遇到问题找不到人解决

线上功能不全，满足不了需求

我都愿意选择线上，没有不愿意的情况

其他

Q13:您不愿意选择线下办理财务业务的最主要原因是什么

网点距离远，往返花费时间长

排队等待时间太久

线下办理流程繁琐，耗时久

工作时间和网点营业时间冲突

我都愿意选择线下，没有不愿意的情况

其他

Q14:您认为线下渠道相比线上，最核心的优势是（可多选）

工作人员面对面指导，不容易出错

安全性更高，更放心

可以处理复杂、特殊的业务问题

适合对线上操作不熟悉的人群

能直观感受服务，沟通更顺畅

没有明显优势

其他

Q15:您认为线上渠道相比线下，最核心的优势是（可多选）

随时随地可以办理，不受时间地点限制

不需要排队，节省时间

操作流程简单清晰

办理记录可随时查询

没有明显优势

其他

Q16:如果办理金额较大的财务业务，您会选择哪个渠道

一定会选线下

更倾向选线下

更倾向选线上

一定会选线上

无所谓，都可以

Q17:如果办理流程复杂的特殊财务业务，您会选择哪个渠道

一定会选线下

更倾向选线下

更倾向选线上

一定会选线上

无所谓，都可以

Q18:如果只是办理简单基础的财务业务，您会选择哪个渠道

一定会选线下

更倾向选线下

更倾向选线上

一定会选线上

无所谓，都可以

Q19:您是否接受未来大部分基础财务业务仅保留线上渠道，仅保留少量线下网点处理特殊业务

完全接受，节省公共资源

比较接受，对自己影响不大

不确定，看后续服务情况

比较不接受，线下需求还是很多

完全不接受，必须保留足够多线下网点

Q20:若线下网点减少，您是否能熟练通过线上渠道完成原本线下办理的业务

完全可以，我一直都用线上

基本可以，学习一下就能会

勉强可以，部分复杂业务还是不会

基本不行，还是需要线下处理

完全不会操作线上渠道

Q21:如果保留线下网点服务，您认为线下网点最需要优化的方面是什么

填空1

Q22:您认为线上财务平台还需要在哪些方面进行改进

填空1

Q23:您认为当前线上线下财务渠道的配比是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q24:您对财务服务渠道线上线下融合发展有什么其他建议

填空1

居民财务服务线上线下渠道选择可行性调研问卷

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