企业财务报销线上线下服务员工满意度调查问卷

您好！为了优化企业财务服务流程，提升员工财务办理体验，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的员工层级是

基层员工

中层管理者

高层管理者

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月办理财务相关业务（报销、借款等）的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常办理财务业务，更常选择哪种渠道

线上系统办理

线下财务办公室办理

线上线下各占一半

Q5:请您对线上财务系统的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对线下财务窗口的办事效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您选择线上办理财务业务最主要的原因是

随时随地可办理，不受时间地点限制

流程清晰，步骤明确

不需要排队等待

办理进度可实时查询

公司要求必须线上办理

Q8:您选择线下办理财务业务最主要的原因是

遇到问题可以当场沟通解决

操作不熟练，不会用线上系统

复杂业务线上无法办理

线下审批更灵活

习惯线下办理方式

Q9:您觉得线上财务办理存在哪些问题

系统不稳定，经常卡顿闪退

操作流程复杂，学习成本高

审批进度不透明，不知道在哪查看

发票上传识别准确率低

特殊情况无法线上处理，还要转线下

没有遇到问题，体验很好

Q10:您觉得线下财务办理存在哪些问题

工作时间固定，非工作时间无法办理

需要现场排队等待，耗时久

需要携带纸质材料，不方便保管

进度无法跟踪，不知道什么时候能完成

财务人员忙的时候得不到及时解答

没有遇到问题，体验很好

Q11:当线上办理遇到问题时，您能否快速得到有效的解答帮助

可以快速得到解决

能得到帮助，但响应很慢

经常得不到有效的解决

几乎没有遇到过问题

Q12:当线下办理遇到问题时，您能否快速得到有效的解答帮助

可以快速得到解决

能得到帮助，但响应很慢

经常得不到有效的解决

几乎没有遇到过问题

Q13:请您对线上财务办理的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对线下财务办理的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:相较于线下，您认为线上办理完成一笔报销的时间

比线下快很多

比线下快一些

和线下差不多

比线下更慢

Q16:您认为线上报销单据的审核通过率和线下相比

线上通过率更高

线下通过率更高

两者基本没有差别

不确定

Q17:您认为目前线上财务服务最需要优化的是哪些方面

简化操作流程

优化系统稳定性

提升发票识别准确率

增加更多可办理业务类型

完善进度通知机制

加强操作指引培训

Q18:您认为目前线下财务服务最需要优化的是哪些方面

延长办公服务时间

增加服务窗口减少排队

提升工作人员专业能力

优化纸质材料提交要求

增加线下办理进度查询渠道

提升工作人员服务态度

Q19:如果您有复杂财务业务需要办理，您更倾向选择

完全线上办理

大部分流程线上，关键环节线下

大部分流程线下，收尾环节线上

完全线下办理

Q20:您有多大可能性会推荐同事使用线上财务渠道办理业务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您有多大可能性会推荐同事使用线下财务渠道办理业务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您希望未来公司财务服务的发展方向是

全部转移到线上，取消线下窗口

保留少量线下窗口，主要业务线上办理

线上线下并行，提供给员工自主选择

恢复以线下为主的办理模式

Q23:对于优化线上线下财务服务结合的模式，您还有其他的建议吗？

填空1

企业财务报销线上线下服务员工满意度调查问卷

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