客户财务服务渠道选择满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了了解您对财务服务线上与线下渠道的使用体验与满意度，帮助我们优化服务质量，特开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟完成，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体经营者/创业者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q3:您日常办理财务相关业务更常用哪类渠道

完全偏好线上渠道

更偏好线上渠道，偶尔使用线下

线上线下使用频率差不多

更偏好线下渠道，偶尔使用线上

完全偏好线下渠道

Q4:您使用过线上财务服务办理哪些业务（可多选）

账户查询/明细打印

转账汇款

信用卡还款/办理

投资理财购买/赎回

贷款申请/还款

个人信息修改

发票开具/报税

其他

Q5:您使用过线下财务服务办理哪些业务（可多选）

现金存取/兑换

开立账户/银行卡办理

大额转账业务

复杂贷款业务办理

密码重置/挂失业务

问题咨询/纠纷处理

票据业务办理

其他

Q6:请您对线上财务服务的操作便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对线上财务服务的页面加载速度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对线上财务服务的功能完整性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对线上财务服务的信息安全性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:请您对线上财务服务的客服响应速度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:请您对线下财务服务网点的地理位置便利性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:请您对线下财务服务网点的排队等候时长打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:请您对线下服务工作人员的专业能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:请您对线下服务工作人员的服务态度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q15:请您对线下财务服务的信息安全性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q16:对比两种渠道，您认为线上服务最大的优势是

随时随地可办理，不受时间地点限制

操作流程简单，节省时间

办理费用更低甚至免费

信息记录清晰可追溯

不会遇到人员沟通问题

Q17:对比两种渠道，您认为线下服务最大的优势是

可以面对面沟通，解决复杂问题更顺畅

安全性更高，更放心

对不熟悉互联网的人群更友好

可以办理线上无法支持的特殊业务

遇到问题可以当场解决

Q18:您认为线上财务服务最需要改进的地方是

简化操作流程，降低使用门槛

提升系统稳定性，减少卡顿崩溃

加强安全防护，防范信息泄露

优化客服响应，及时解决问题

丰富功能覆盖，支持更多业务类型

Q19:您认为线下财务服务最需要改进的地方是

增加营业网点，提升便利性

优化取号排队流程，减少等候时间

提升工作人员专业能力和服务态度

延长营业时间，适配更多人群需求

优化网点环境，提升办理体验

Q20:您向他人推荐我们线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您向他人推荐我们线下财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:未来如果有新的财务业务需求，您会优先选择哪类渠道办理

肯定优先选择线上

大概率选择线上

不确定，看业务类型决定

大概率选择线下

肯定优先选择线下

Q23:哪些因素会促使您优先选择线上渠道办理业务（可多选）

业务流程简单，线上就能解决

时间紧张，不想出门排队

线上有优惠活动

身边人都习惯线上办理

住所离线下网点很远

Q24:哪些因素会促使您优先选择线下渠道办理业务（可多选）

业务复杂，需要面对面解释清楚

涉及金额较大，线下办理更放心

不会操作线上系统

线上办理遇到解决不了的问题

线下办理速度更快

Q25:您整体对线上财务服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q26:您整体对线下财务服务的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q27:您对我们优化线上、线下财务服务还有什么其他建议

填空1

客户财务服务渠道选择满意度调查问卷

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