财务服务线上线下选择用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于财务服务线上线下渠道选择的用户体验调研，希望了解您使用不同渠道办理财务业务的真实感受。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体工商户/自由职业者

退休人员

学生

公务员/事业单位人员

其他

Q3:您过去一年办理过财务相关业务吗

经常办理（每月1次及以上）

偶尔办理（每季度1-2次）

很少办理（每年1-2次）

几乎没有办理过

Q4:您办理财务业务时，更偏好选择哪种渠道

完全选择线下网点/机构办理

大部分选择线下，偶尔选择线上

线上线下各占一半

大部分选择线上，偶尔选择线下

完全选择线上渠道办理

Q5:您办理过线下财务业务的场景包括哪些

银行开户/转账/理财等业务

税务申报/发票办理

社保公积金缴纳/社保业务办理

个人财务咨询

企业财务报销/对公业务

其他

Q6:您办理过线上财务业务的场景包括哪些

手机银行转账/理财

线上税务申报/发票申领

线上社保公积金业务办理

线上财务咨询

移动支付/日常缴费

企业线上报销/对公付款

其他

Q7:您对线下财务渠道办理业务的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对线上财务渠道办理业务的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为线下财务渠道办理业务的安全性评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:您认为线上财务渠道办理业务的安全性评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您对线下财务渠道工作人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上财务渠道系统操作流畅度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您选择线下办理财务业务最核心的原因是

可以面对面沟通，解决问题更直接

对线上渠道安全性不放心

不会操作线上系统

业务复杂必须线下办理

习惯使用线下渠道

Q14:您选择线上办理财务业务最核心的原因是

随时可以办理，不受时间地点限制

操作简单，节省时间不用排队

线下网点太远，交通不便

线上有优惠活动

身边人都用线上，跟着选择

Q15:您认为线下财务渠道目前存在的主要问题有哪些

排队等待时间太长

线下网点营业时间短，下班了没法办理

网点数量少，距离远不方便到达

部分工作人员业务不熟练

办理流程繁琐，需要带很多纸质材料

没有明显问题

其他

Q16:您认为线上财务渠道目前存在的主要问题有哪些

系统卡顿/崩溃，操作不流畅

功能设计复杂，老年人难上手

担心个人信息和资金安全泄露

遇到问题找不到人工客服解决

部分复杂业务线上没法办理，还是要跑线下

没有明显问题

其他

Q17:办理复杂财务业务时，您更倾向选择

全程线下办理

先线上了解准备材料，再线下办理

线上提交材料，线下审核确认

全程线上办理

Q18:您能接受线上财务业务需要人脸识别、身份验证这类操作吗

完全接受，为了安全很有必要

可以接受，但步骤太繁琐希望简化

不太接受，担心个人信息泄露

完全不能接受

Q19:您在线上办理财务业务遇到问题时，一般怎么解决

打线下网点电话咨询

找线上智能客服解决

转线上人工客服咨询

干脆放弃线上，直接去线下办理

自己查教程解决

Q20:您是否愿意学习新的线上财务操作方法

非常愿意，线上更方便

愿意学，但是希望步骤简单一点

不太愿意，太麻烦了

完全不愿意，就习惯用线下

Q21:您向他人推荐线下财务渠道办理业务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q22:您向他人推荐线上财务渠道办理业务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q23:您觉得未来财务服务的发展方向应该是

完全替代线下，全部转为线上

保留少量线下网点，大部分业务线上办理

线上线下结合，满足不同人群需求

还是保留更多线下渠道更稳妥

Q24:您对优化财务服务线上线下渠道体验还有什么其他建议

填空1

财务服务线上线下选择用户体验调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷