财务信息获取渠道客户满意度调查问卷

您好！为了优化财务信息服务质量，我们开展本次关于财务信息获取渠道的客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您是否有主动获取各类财务信息的需求

是，经常需要获取

偶尔会有需求

几乎没有需求

不确定

Q2:您最常使用哪一种渠道获取财务信息

线下银行/金融机构网点

官方手机银行APP

第三方财经资讯平台

财务顾问一对一服务

社交媒体财经账号

传统媒体（报纸/电视/杂志）

其他

Q3:您使用当前主要财务信息获取渠道的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您对当前常用财务信息获取渠道的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前渠道获取财务信息的操作便捷程度如何

非常便捷，几分钟就能找到需要的内容

比较便捷，稍微操作就能找到

一般，需要花费一定时间摸索

不太便捷，操作流程很复杂

非常不便捷，很难找到目标内容

Q6:您获取到的财务信息更新及时性如何

非常及时，信息都是最新的

比较及时，大部分信息是最新的

一般，偶尔会出现信息滞后

比较滞后，很多信息都是过期的

非常不及时，几乎得不到最新信息

Q7:您认为渠道提供的财务信息准确性怎么样

非常准确，从未出现错误信息

比较准确，错误情况很少

一般，偶尔会有不准确的信息

不准确，经常出现错误内容

非常不准确，信息可信度很低

Q8:您认为渠道提供的财务信息全面性如何

非常全面，涵盖了我需要的所有财务信息类型

比较全面，大部分我需要的信息都能找到

一般，只能覆盖部分需求

不太全面，很多需要的信息都找不到

非常不全面，几乎找不到有用的信息

Q9:您认为渠道提供的财务信息易懂性怎么样

非常易懂，专业内容也有清晰解读

比较易懂，简单信息能看懂，复杂内容也有提示

一般，部分专业内容很难理解

不太易懂，很多专业内容没有解读

非常难懂，完全看不明白内容

Q10:您对当前渠道获取财务信息的安全性（个人信息、资产信息保护）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用该渠道获取财务信息时，是否遇到过广告过度推送的问题

从未遇到，几乎没有广告

偶尔遇到，不影响使用体验

经常遇到，对体验有一定影响

广告推送非常频繁，严重影响使用

Q12:如果您在获取财务信息时遇到问题，渠道的客服/售后响应及时性如何

响应非常及时，很快就能解决问题

响应比较及时，能在合理时间解决

响应一般，需要等待较长时间

响应很慢，经常得不到回复

没有对应的客服支持，遇到问题无法解决

Q13:您在选择财务信息获取渠道时，更看重哪些因素

获取便捷性

信息的准确性

信息的及时性

信息的全面性

使用安全性

服务态度好

免费获取

内容易懂

Q14:和其他渠道相比，您认为当前常用渠道的收费合理性如何

完全免费，性价比极高

收费合理，符合提供的信息价值

一般，收费和价值匹配度一般

收费偏高，不太符合信息价值

收费很高，完全不值得

没有使用过收费渠道，不了解

Q15:您向他人推荐当前常用财务信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:您是否有过更换其他财务信息获取渠道的想法

从来没有，对当前渠道非常满意

偶尔有过，但还没有实际行动

已经尝试更换过1-2个渠道

经常更换，一直在寻找更合适的渠道

Q17:您通常需要获取哪些类型的财务信息

个人理财投资信息

企业财务合规信息

税务相关信息

信贷借贷信息

支付结算相关信息

财务政策法规信息

社保公积金相关财务信息

其他

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的身份是

个人消费者/普通投资者

个体工商户经营者

中小企业财务从业者

企业高层管理人员

金融行业从业者

其他

Q20:您平均每月获取财务信息的频率是

不到1次

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q21:您认为当前您使用的财务信息获取渠道有哪些值得改进的地方

填空1

Q22:您对优化财务信息获取服务还有哪些其他建议

填空1

财务信息获取渠道客户满意度调查问卷

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