财务社区服务满意度调研问卷

您好！为了提升财务社区服务的质量，更好地满足大家的财务相关服务需求，我们开展本次满意度调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息将严格保密，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否接受过本社区提供的财务相关服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过，仅了解过相关内容

从未接受过也不了解

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的身份是

社区常住居民

社区个体工商户/小微企业经营者

社区外来务工人员

社区工作人员

其他

Q4:您最常使用的社区财务服务是哪一项

个人社保/医保缴费代办

居民医保/养老参保咨询

小微企业税务申报辅助服务

政策性补贴申领指导

防金融诈骗知识宣传

困难群众帮扶资金发放对接

其他财务便民服务

Q5:您对社区财务服务站点的位置便利性打多少分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对社区财务服务的开放时间满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务人员的业务专业程度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您对服务人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您办理社区财务业务时，整体等待时长是否在您可接受范围内

等待时间很短，完全可接受

等待时间适中，可以接受

等待偏长，但勉强能接受

等待很长，完全无法接受

Q10:您认为社区财务服务办理流程的复杂程度如何

流程非常简便，容易操作

流程不算复杂，稍加了解就能办理

流程比较繁琐，需要多次询问才能完成

流程很复杂，很难独立完成办理

Q11:您对社区财务服务结果的准确性满意度打多少分（1分非常不准确，5分完全准确）

分数

标签

Q12:您通过哪些渠道了解到社区提供的财务相关服务

社区公告栏通知

社区工作人员上门/微信群通知

邻居朋友介绍

社区官方公众号/小程序

街道办事处宣传

其他途径

Q13:您认为当前社区财务服务覆盖的业务种类是否能满足您的需求

种类齐全，完全能满足

有基本常用业务，基本能满足

种类不全，只能满足部分需求

缺很多核心业务，完全不能满足

Q14:您认为目前社区财务服务最需要改进的方面有哪些

增加服务站点/调整位置，方便就近办理

延长服务开放时间

增加线上办理渠道，减少跑腿

加强工作人员业务培训

丰富服务项目，满足更多需求

简化办理流程，减少不必要材料

加强服务宣传，让更多人知道有相关服务

Q15:相较于过去一年，您觉得社区财务服务的整体质量是否有提升

提升很明显

有一点提升

几乎没有变化

反而比之前差了

Q16:您向有需要的人推荐本社区的财务服务的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您是否愿意未来继续使用本社区提供的财务服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看情况

大概率不会再使用

肯定不会再使用

Q18:您是否希望社区增加线上财务服务办理渠道（如小程序、线上咨询等）

非常希望，线上办理更方便

可以增加，保留线下同时用

无所谓，哪种都可以

不希望，更习惯线下办理

Q19:您还希望社区新增哪些财务相关服务

个人所得税汇算指导服务

创业贷款政策咨询对接

老年人防金融诈骗一对一讲解

家庭理财知识公益讲座

住房公积金相关业务咨询代办

产权过户相关税费咨询

其他

Q20:您对提升社区财务服务质量还有哪些具体的建议或想法

填空1

财务社区服务满意度调研问卷

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