财务社区服务满意度与服务质量调查问卷

Q1:您是否使用过本社区提供的财务相关服务

Q2:您使用财务社区服务的主要类型是（可选择最常用的一项）

Q3:您获取财务社区服务信息的主要渠道是

Q4:您对财务社区服务的整体便利程度打分（1分非常不便利，5分非常便利）

Q5:您对财务社区服务点的地理位置便利性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q6:您对财务社区服务的开放营业时间满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对服务人员的专业能力水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您对服务人员的服务态度打分（1分非常不好，5分非常好）

Q9:您对服务办理流程的简洁性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

Q10:您对服务办理的效率打分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:您对服务收费标准（如有）的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q12:您对财务社区服务提供的信息准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q13:您对服务问题处理的跟进反馈速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q14:您对服务环境的整洁舒适程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对财务知识宣传科普内容的实用性打分（1分完全不实用，5分非常实用）

Q16:您是否遇到过财务社区服务人员推诿问题的情况

Q17:和您之前预期相比，您对当前财务社区服务的整体感受是

Q18:您认为目前财务社区服务最突出的优势是（可多选）

Q19:您认为目前财务社区服务最需要改进的问题是（可多选）

Q20:如果有需要，您是否还会再次选择使用本社区的财务服务

Q21:您是否会向有需要的亲友推荐本社区的财务服务

Q22:您给本社区财务服务的整体推荐度打分（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q23:您目前还希望社区新增哪些财务相关服务（可多选）

Q24:您对提升财务社区服务质量还有哪些具体的建议或想法