财务社区服务绩效满意度调查问卷

Q1:您是否接受过本社区提供的财务相关服务？

Q2:您的身份是

Q3:您最近一次接受社区财务服务的时间是

Q4:您办理过哪些类型的社区财务服务（可选择最常办理的一项）

Q5:请您对社区财务服务点的整体位置便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

Q6:请您对社区财务服务的开放营业时间合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:请您对社区财务服务场所的环境整洁度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对服务工作人员的仪容仪表与服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请您对服务工作人员的业务专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:请您对办理财务业务的整体流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q11:请您对财务业务办理的结果准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q12:请您对业务办理的整体耗时满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对社区公示的财务服务收费标准清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q14:请您对社区提供的财务政策宣传内容实用性打分（1分完全没用，5分非常有用）

Q15:请您对线上办理社区财务服务的系统易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q16:您对问题反馈渠道的畅通性打分（1分非常不畅通，5分非常畅通）

Q17:您对收到的问题反馈处理结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为社区财务服务最需要优化的是哪些方面？（可多选）

Q19:相较于过去一年，您认为今年社区财务服务的整体水平有什么变化？

Q20:您向他人推荐本社区财务服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q21:您在接受社区财务服务过程中遇到过哪些具体问题？

Q22:您对提升社区财务服务质量和绩效水平还有哪些其他建议？