财务社区服务满意度口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于社区财务相关服务的满意度与口碑调研，希望了解您的真实使用体验与看法，您的回答对我们优化服务非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过本社区提供的财务相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用过

听说过但没有使用过

完全没听说过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q4:您的家庭月收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q5:您使用过社区提供的哪些财务相关服务（可多选）

居民社保/医保缴费代办服务

个人所得税政策咨询

养老/公积金相关业务咨询

防金融诈骗知识宣传活动

低收入家庭帮扶资金申请协助

社区公共财务收支公示查询

创业小额补贴申请指导

家庭理财知识科普讲座

其他

Q6:您从哪里了解到社区提供的财务相关服务

社区公告栏通知

社区工作人员上门告知

邻居/朋友推荐

社区公众号/线上社群

社区活动现场了解

其他渠道

Q7:您对社区财务服务的整体便利性评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您对社区财务服务工作人员的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区财务服务工作人员的专业能力评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您对社区财务服务办理效率评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:和您预期相比，社区现有的财务服务能不能满足您的需求

完全不能满足

只能满足很少一部分需求

基本能满足大部分需求

完全可以满足所有需求

Q12:您认为社区财务服务的信息公开透明程度如何

非常不透明，根本看不到相关信息

不太透明，只有部分信息公开

一般，关键信息能公开

比较透明，大部分信息都公开

非常透明，所有信息都能随时查询

Q13:您认为目前社区财务服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

增加服务项目种类

提升工作人员专业能力

缩短办理等待时间

增加线上办理渠道

加强服务信息宣传

提高财务信息透明度

优化服务大厅环境

暂时没有需要改进的地方

Q14:如果您身边有人需要相关财务服务，您会推荐本社区的服务吗

肯定不会推荐

大概率不会推荐

不确定，看情况

大概率会推荐

肯定会推荐

Q15:您向他人推荐本社区财务服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为本社区财务服务好口碑主要体现在哪些方面（可多选）

办事方便不用跑远

工作人员耐心负责

不排队办理快

免费服务不收费

能解决实际问题

政策讲解通俗易懂

其他

Q17:您听到过关于本社区财务服务的负面评价主要是哪些方面（可多选）

没听到过负面评价

工作人员不专业回答不了问题

办事效率低排队久

服务态度不好不耐烦

找不到办理入口不知道流程

信息不公开不透明

服务项目太少满足不了需求

其他

Q18:您是否参加过社区组织的防金融诈骗、理财知识科普这类财务主题活动

参加过3次及以上

参加过1-2次

听说过但没参加过

完全没听说过这类活动

Q19:您对参加过的社区财务主题活动的满意程度评分（1分非常不满意，5分非常满意，没参加过可不填）

分数

标签

Q20:您希望社区多久开展一次财务知识科普类活动

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要开展这类活动

Q21:您希望社区新增哪些财务相关服务（可多选）

老年人防诈骗一对一辅导

个人信用查询协助服务

家庭债务规划咨询服务

退休养老金核算咨询

小微企业财税政策咨询

公益捐款流向公示查询

住房公积金提取业务协助

其他

Q22:您更偏好通过什么方式获取社区财务服务

线下社区服务大厅办理

线上社区公众号/小程序办理

线上电话咨询办理

上门服务办理

Q23:您对提升社区财务服务质量还有什么其他建议吗

填空1

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