财务社区服务满意度及渠道调研问卷

您好！为了进一步优化财务社区服务质量，提升服务渠道的便捷性与实用性，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过社区提供的财务相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用过

从未使用过

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的身份是

社区居民

社区个体工商户

社区小微企业经营者

社区其他从业人员

Q4:您使用过以下哪些社区提供的财务服务（可多选）

社保医保缴费办理

个人所得税咨询申报

养老待遇资格认证

小微企业财税代办

政策性补贴申请指导

防金融诈骗宣传教育

家庭财务规划咨询

其他财务相关服务

Q5:您通常通过哪些渠道获取社区财务服务（可多选）

社区线下服务大厅窗口

社区官方微信公众号/小程序

社区政务服务APP

社区工作人员上门办理

社区服务热线电话

第三方线上服务平台

Q6:您最常使用的社区财务服务渠道是

线下社区服务大厅窗口

社区线上微信公众号/小程序

社区政务服务APP

电话咨询办理

上门服务

Q7:您对线下社区服务大厅的整体环境满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线下窗口工作人员的服务专业度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下窗口办理财务业务的效率满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线上服务渠道的操作便捷性满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线上服务渠道的页面加载速度、系统稳定性满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上服务渠道提供的业务指引清晰度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您办理财务业务时，线下渠道排队等待时长大概是

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q14:您线上办理财务业务时，从进入页面到完成办理平均耗时大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q15:您是否遇到过需要多次往返社区才能完成财务业务办理的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您对社区财务服务信息通知的及时性满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您认为社区财务服务渠道的覆盖范围是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q18:您认为当前社区财务服务渠道存在的主要问题有哪些（可多选）

线下窗口开放时间不合理

线下办理排队时间太长

线上渠道操作复杂不好上手

线上渠道功能不全，很多业务办不了

线上系统经常卡顿崩溃

工作人员解答不专业

服务咨询反馈不及时

没有明显问题

Q19:相比线下渠道，您是否更偏好通过线上渠道办理社区财务业务

是，线上更方便，我一直优先选择线上

不一定，看业务类型选择渠道

否，我更相信线下办理，优先选择线下

Q20:您希望社区新增哪些类型的财务服务？请简单说明

填空1

Q21:您对优化现有社区财务服务渠道，还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q22:如果社区开通一对一上门财务咨询服务，您是否有需求

有强烈需求

偶尔可能会需要

暂时没有需求

完全不需要

Q23:您是否愿意参加社区组织的免费财务知识公益讲座

非常愿意

有空的话会参加

不太感兴趣

不愿意参加

Q24:您向他人推荐社区现有财务服务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

财务社区服务满意度及渠道调研问卷

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