财务社区服务满意度舆情监测调研问卷

您好！为了解大家对本地财务社区服务的真实体验与评价，帮助提升财务社区服务的质量，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，数据仅用于分析研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过社区提供的财务相关服务

是，多次使用

是，仅使用过1-2次

听说过但没有使用过

从未听说也没有使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

个体工商户

自由职业者

退休人员

在校学生

待业/无业

Q4:您每月家庭可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您使用过以下哪些社区财务相关服务（可多选）

社保医保缴费/咨询服务

个人所得税申报辅助

养老金资格认证

老年人防金融诈骗宣传

创业小额补贴政策咨询

低保/救助资金申请协助

家庭理财知识科普讲座

社区公共财务收支公示查询

其他

Q6:您获取社区财务服务信息的主要渠道是

社区公告栏

社区工作人员通知

社区公众号/微信群

本地政务平台

邻居/亲友告知

其他

Q7:您对社区财务服务网点位置的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对社区财务服务开放时间的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您对社区财务服务工作人员服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对社区财务服务工作人员专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您对社区财务服务办理流程的简洁性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q12:办理社区财务服务时，您等待办理的时长一般是

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

Q13:您办理的财务服务事项一次办结的比例是

100%都能一次办结

大部分能一次办结

大概一半能一次办结

很少能一次办结

从来没有一次办结过

Q14:您认为目前社区财务服务的信息透明度如何

完全透明公开

大部分信息公开透明

部分公开，关键信息不清晰

几乎不透明

不清楚

Q15:您向他人推荐本社区财务服务的可能性有多大？（0分绝对不推荐，10分绝对推荐）

选项1

Q16:和一年前相比，您觉得社区财务服务的整体质量有什么变化

进步很大

略有进步

没有变化

略有退步

退步很大

不清楚

Q17:您认为目前社区财务服务最突出的问题是什么（可多选）

服务网点太少，位置不方便

开放时间不合理，下班/周末不开放

工作人员不专业，解答不了问题

流程繁琐，要跑很多次

信息不公开，找不到相关通知

宣传不到位，不知道有这些服务

没有突出问题，服务很好

其他

Q18:您认为社区还需要增加哪些财务相关服务（可多选）

针对老年人的智能缴费上门协助

中小企业/个体工商户财税咨询

防非法集资/金融诈骗常态化宣传

家庭财务规划公益科普

不动产/税务相关业务代办服务

社区公共资金使用情况定期公开答疑

其他

Q19:您是否关注社区公共财务收支的公开情况

非常关注，每次都会看

偶尔会看，遇到重大事项会关注

从来不关注

不知道有公开信息

Q20:您对社区公示的公共财务收支内容是否能看懂

完全能看懂

大部分能看懂

只能看懂一小部分

完全看不懂

没有看过，不清楚

Q21:您是否遇到过社区财务服务相关的负面问题（比如推诿扯皮、违规操作等）

遇到过多次

遇到过1次

从未遇到过

听说过其他人遇到，自己没遇到

Q22:如果遇到问题，您知道通过什么渠道反馈诉求吗

非常清楚反馈渠道

大概知道，不太确定

完全不知道反馈渠道

没想过反馈问题

Q23:您对之前反馈过的财务相关问题处理结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

没有反馈过问题

Q24:您对提升社区财务服务质量还有什么其他建议或意见

填空1

财务社区服务满意度舆情监测调研问卷

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