财务社区服务满意度需求调研问卷

您好！为了进一步优化财务社区服务质量，更好满足大家的财务相关服务需求，我们开展本次调研。问卷填写仅需5-8分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体工商户

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q3:您是否使用过本社区提供的财务相关服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q4:您使用过本社区提供的哪些财务相关服务（可多选）

社保医保相关业务办理

个人所得税咨询辅导

老年人防金融诈骗宣传

创业政策财务补贴申请指导

家庭财务规划科普讲座

小微企业财务记账咨询

困难群众社会保障金申请协助

公积金相关业务咨询办理

其他

Q5:您对社区财务服务站点的位置便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区财务服务开放时间段合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区财务服务工作人员服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区财务服务工作人员专业能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区财务服务办理流程便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区财务服务办理结果解决问题的有效性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前社区财务服务的等待办理时长是否可以接受

完全可以接受，等待时间很短

基本可以接受，等待时间在合理范围

不太能接受，等待时间偏长

完全不能接受，等待时间过长

Q12:您是否能轻松找到对应的社区财务服务负责人

很轻松就能找到

需要打听一下才能找到

经常找不到对应的负责人

从来不知道该找谁

Q13:您获取社区财务相关服务信息的主要渠道是（可多选）

社区公告栏通知

社区工作人员上门告知

社区公众号/微信群推送

邻居朋友转告

社区官网

其他渠道

从来没有获取过相关信息

Q14:您认为目前社区发布的财务服务信息清晰度如何

非常清晰，一看就明白

比较清晰，大致能看懂

不太清晰，很多内容看不懂

完全不清晰，根本不知道说什么

Q15:您认为目前社区财务服务最需要改进的地方是（可多选）

增加服务项目种类

缩短办理等待时间

提升工作人员专业能力

延长服务开放时间

优化线下办理流程

增加线上办理渠道

多开展财务科普宣传活动

增加服务点数量

其他

Q16:您向其他人推荐本社区财务服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:您是否希望社区多开展免费的财务知识科普活动

非常希望，经常想学习相关知识

比较希望，有空会参加

无所谓，有没有都可以

不太希望，没时间参加

完全不希望，不需要这类内容

Q18:您感兴趣的财务科普主题是（可多选）

防金融诈骗（针对老年人/年轻人各类诈骗套路）

个人所得税申报与专项扣除

家庭理财与资产配置

创业相关财务补贴与税收政策

社保公积金缴纳与提取政策

养老规划与医保报销

遗嘱与财产继承相关知识

信用卡与网贷使用常识

其他

Q19:您更偏好哪种形式的财务科普活动

线下社区现场讲座/咨询

线上直播/短视频课程

社区公众号图文科普

发放宣传手册

一对一入户讲解

其他

Q20:您是否有过在线办理社区财务业务的需求

经常有，线上办理更方便

偶尔有，希望能支持线上办理

很少有，线下就足够了

完全没有，不会使用线上渠道

Q21:您认为当前社区财务服务能满足您的需求吗

完全满足，所有需求都能解决

基本满足，大部分需求能解决

只能满足一小部分，很多需求解决不了

完全不能满足，解决不了我的问题

Q22:您目前在财务相关事务办理中，遇到的最大困难是什么

填空1

Q23:您对本社区优化财务服务还有哪些具体的需求或建议

填空1

财务社区服务满意度需求调研问卷

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