财务社区服务满意度调查问卷

您好！为了进一步提升财务社区服务的质量，更好地满足大家的财务相关服务需求，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本社区提供的财务相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的身份是

社区居民个人

社区内个体工商户

社区内小微企业经营者

社区内其他组织从业者

其他

Q4:您最常使用的财务社区服务是哪一项

个人社保公积金代办/咨询

个税申报辅助服务

小微企业记账报税咨询

创业补贴政策讲解

防金融诈骗宣传服务

低收入群体帮扶资金申请协助

财务知识公益讲座

其他

Q5:请您对财务社区服务的网点位置便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对财务社区服务的开放营业时间合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对财务社区服务线上办理渠道的易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对服务工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对服务工作人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对服务办理流程的简便性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对服务办理的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对服务收费的合理性进行评分（没有收费可不填，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对财务社区服务信息的公开透明程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您办理财务社区服务后，有没有遇到后续问题得不到回应的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q15:和您之前接触过的其他财务服务相比，本社区财务服务的整体水平怎么样

好很多

稍微好一些

差不多

稍微差一些

差很多

没有对比过

Q16:您认为目前本社区财务服务最值得肯定的优势是哪些

距离近办理方便

工作人员态度好

收费低甚至免费

办理速度快

能解决实际问题

信息通知及时

隐私保护到位

Q17:您认为目前本社区财务服务最需要改进的问题是哪些

服务种类太少

办理流程太繁琐

工作人员不专业

营业时间不合理

线上渠道不好用

响应速度慢

收费不透明

宣传不到位找不到服务点

Q18:您是否愿意向其他有需求的社区居民推荐本社区的财务服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:您平均多久会使用一次本社区的财务服务

一个月至少1次

一季度至少1次

半年至少1次

一年至少1次

一年不到1次

Q20:您还希望本社区新增哪些类型的财务相关服务

填空1

Q21:您一般通过哪些渠道了解本社区的财务服务信息

社区公告栏

社区公众号/微信群

工作人员上门通知

邻居朋友介绍

社区APP

其他渠道

从来没关注过

Q22:请您对本社区财务服务的隐私保护工作进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您给本社区财务服务的整体推荐度打多少分？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对提升本社区财务服务质量还有其他的意见或建议吗

填空1

财务社区服务满意度调查问卷

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