财务养老需求客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地优化养老财务相关服务，满足您的养老需求，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您的年龄阶段是

40岁及以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

70岁以上

Q2:您当前的退休状态是

尚未退休

已退休 5年以内

已退休 5-10年

已退休10年以上

Q3:您是否已经配置过养老相关财务产品/规划

是，已经完成完整规划

是，配置了部分产品

正在规划中

还未开始规划

Q4:您对我们目前提供的养老财务相关服务整体满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:请对我们养老财务规划方案的匹配度打分

分数

标签

Q6:请对我们服务人员的专业度打分

分数

标签

Q7:请对我们服务人员的服务态度打分

分数

标签

Q8:请对养老财务产品的收益水平打分

分数

标签

Q9:请对养老财务产品的风险控制能力打分

分数

标签

Q10:请对我们服务流程的便捷性打分

分数

标签

Q11:请对我们养老需求沟通的充分性打分

分数

标签

Q12:请对提供方案的更新调整及时性打分

分数

标签

Q13:请对我们售后服务响应速度打分

分数

标签

Q14:请对我们服务费用透明度打分

分数

标签

Q15:请对我们服务费用合理性打分

分数

标签

Q16:您认为我们提供的养老财务方案是否覆盖了您的核心需求

完全覆盖

大部分覆盖

覆盖了一半

小部分覆盖

完全没覆盖

Q17:您认为我们的养老财务方案在哪些方面最能满足您的需求

养老资金储备

医疗费用储备

长期护理费用规划

传承安排

日常养老开销保障

税务优化

Q18:您对目前养老财务服务哪几个方面最满意

专业度高

服务贴心

产品灵活

收益稳定

安全可靠

流程便捷

费用合理

Q19:您认为我们目前的养老财务服务还有哪些地方需要改进

方案不够个性化

产品选择太少

服务响应太慢

专业度不足

费用不透明

流程太繁琐

信息更新不及时

Q20:您是否会继续选择我们提供的养老财务相关服务

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q21:您是否会向有养老财务需求的亲友推荐我们的服务

一定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q22:您选择养老财务服务时最看重的因素是

专业能力

服务体验

收益水平

安全性

费用高低

品牌口碑

Q23:您每年可投入到养老规划的资金规模大概是

5万元以下

5-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q24:您目前已经配置了哪些类型的养老财务产品

社会养老保险

商业养老保险

养老目标基金

年金险

不动产投资

银行养老理财

还未配置任何产品

Q25:您对我们后续推出养老财务相关新产品/新服务的期待程度如何

非常期待

比较期待

一般

不太期待

完全不期待

Q26:您还有哪些未被满足的养老财务需求，请简要说明

填空1

Q27:您对优化我们的养老财务服务还有哪些其他建议

填空1

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