家长的服务体验绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次家长的服务体验绩效满意度调查，您的反馈对我们持续优化服务质量至关重要，请您根据实际体验填写即可。

Q1:您孩子目前所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到我们的服务

朋友推荐

线上推广

学校介绍

社区宣传

其他

Q3:您接受我们服务的时长是

3个月以内

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对服务人员的响应速度进行评分

分数

标签

Q6:请您对服务人员的专业能力进行评分

分数

标签

Q7:请您对服务人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q8:请您对我们的服务解决问题的效果进行评分

分数

标签

Q9:请您对我们服务流程的便捷性进行评分

分数

标签

Q10:整体来看，您对我们提供的服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为我们家长的服务体验哪几方面做得比较好

沟通及时顺畅

需求响应精准

服务收费合理

隐私保护到位

个性化服务充足

Q12:您是否遇到过服务人员推诿问题的情况

从来没有

偶尔遇到

偶尔遇到但能及时解决

经常遇到且一直未解决

Q13:您觉得我们的服务收费和服务质量匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

完全匹配

Q14:过去半年您有没有因为服务体验问题投诉过

没有投诉过

投诉过一次，问题得到解决

投诉过一次，问题未解决

投诉过多次，大部分问题解决

投诉过多次，大部分问题未解决

Q15:请您对我们处理问题投诉的效率进行评分

分数

标签

Q16:您未来还会继续选择使用我们的服务吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q17:您认为提升家长服务相关绩效需要优先改善哪些方面

服务人员专业水平

服务响应速度

服务流程简化

收费调整

个性化服务定制

投诉处理机制

Q18:请您写下对优化我们家长的服务体验的具体建议

填空1

家长的服务体验绩效满意度调查问卷

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