家长的服务体验产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于家长的服务体验产品调研，您的真实反馈对我们优化产品服务、更好满足家庭育儿需求至关重要。

Q1:您孩子的年龄阶段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-15岁初中

16岁及以上

Q2:您家中孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q3:您日常获取育儿相关服务产品的主要渠道是

线下机构门店

短视频平台

微信公众号/社群

电商平台

亲友推荐

其他

Q4:您目前正在使用或接触过哪些面向家长的服务产品

育儿知识咨询类

亲子活动规划类

家庭教育指导类

升学择校规划类

孩子素质培训类

孩子健康护理咨询类

家长心理疏导类

其他

Q5:您平均每个月在家长相关服务产品上的消费预算是

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q6:您对当前正在使用的家长服务产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向其他家长推荐目前使用的服务产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:在选择家长服务产品时，您最看重的因素是

内容专业度

价格合理性

服务灵活性

品牌口碑

售后保障

使用便捷性

Q9:您认为当前市面上的家长服务产品，在家长的服务体验方面存在哪些常见问题

内容同质化严重

不符合实际育儿需求

服务响应不及时

个性化不足

收费不透明

售后服务差

没有发现明显问题

Q10:您是否愿意为更优质的个性化家长服务体验支付额外费用

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您偏好的家长服务产品形式是

线上图文/音频课程

线上直播互动

线下面对面服务

线上+线下结合服务

社群陪伴服务

Q12:哪些因素会促使您更换当前使用的家长服务产品

服务体验变差

出现性价比更高的同类产品

原有产品无法满足新需求

亲友推荐更好的产品

服务价格上涨

其他

Q13:您使用家长服务产品的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q14:您期待一款新的家长服务产品具备哪些功能来提升家长的服务体验

填空1

Q15:您之前是否有过购买家长服务产品后不满意的经历

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:如果您对家长服务产品不满意，通常会通过什么方式反馈

直接联系客服投诉

在平台评价区留言

向身边家长吐槽

不反馈直接卸载/不再使用

其他

Q17:您认为服务人员的专业能力对家长的服务体验影响程度是

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q18:请分享一次您印象最深刻的家长服务产品使用体验

填空1

家长的服务体验产品调研问卷

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