家长的服务体验问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次家长的服务体验问卷调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子目前所在的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q3:您一共接受过我们多长时间的服务

不足3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您最常通过哪种渠道联系我们获取服务

线下门店/校区

官方微信公众号

客服电话

专属顾问微信

其他线上平台

Q5:您整体给本次家长服务体验打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对服务人员的响应速度评分

分数

标签

Q7:您对服务人员的专业度评分

分数

标签

Q8:您对服务流程便捷性的评分

分数

标签

Q9:您对服务收费合理性的评分

分数

标签

Q10:遇到问题时，您是否能顺利找到对接人员解决问题

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎找不到人解决

Q11:您认为我们的家长服务哪些方面做得比较好

咨询回应及时

能够解决孩子相关实际问题

服务态度好

沟通方式贴心

能保护隐私安全

Q12:您觉得我们当前家长的服务体验还有哪些需要改进的地方

响应等待时间太长

服务人员不够专业

流程繁琐不清晰

收费不透明

沟通不主动

Q13:您这次接受服务前，是否清楚了解我们的服务内容和流程

完全清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q14:和同行业其他机构相比，我们的服务体验处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

Q15:您是否愿意再次选择我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否愿意向其他有需要的家长推荐我们的服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不推荐

Q17:您是通过什么渠道了解到我们的服务的

熟人家长推荐

社交媒体推广

线下宣传活动

搜索引擎搜索

其他

Q18:您对提升家长服务体验还有哪些具体建议？

填空1

家长的服务体验问卷调查

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2个月前

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