家长的服务体验与消费行为调研

您好，感谢您抽出时间参与本次关于家长的服务体验与消费行为调研，您的真实反馈对我们优化面向家庭的服务产品非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您孩子的当前年龄段是

0-3岁（学龄前）

4-6岁（幼儿园）

7-12岁（小学）

13-15岁（初中）

16-18岁（高中）

18岁以上

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q3:您的家庭常住地属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及城镇

乡村

Q4:您家庭的月均可支配收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q5:您近一年为孩子消费过哪些类型的服务

学科类课外辅导

兴趣艺术类培训

体育体能培训

托管/课后延时服务

亲子游乐服务

儿童医疗保健服务

儿童心理咨询服务

研学/夏令营服务

少儿保险服务

Q6:您每月为孩子的服务类消费支出占家庭总支出的比例约为

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-40%

40%以上

Q7:在选择面向孩子的服务时，您获取相关信息最主要的渠道是

亲友/其他家长推荐

短视频平台

微信公众号/朋友圈

线下机构推广

学校/幼儿园推荐

美团/大众点评等生活平台

小红书等内容社区

Q8:您对目前给孩子选择的综合服务，整体家长的服务体验打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:过去一年，您有没有更换过给孩子提供服务的机构

没有更换过

更换过1次

更换过2次

更换过3次及以上

Q10:您更换服务机构的主要原因是

原有服务价格过高

孩子对内容没有兴趣

家长的服务体验感受差

教学/服务效果未达到预期

机构地址搬迁不方便

机构出现经营问题

其他机构有更优惠的活动

Q11:当您选择一款新的儿童相关服务时，最看重的因素是

服务价格

机构品牌口碑

师资/服务人员专业度

上课/服务地点便利性

服务效果承诺

机构的环境设施

其他家长的评价

Q12:您是否愿意为更好的家长服务体验支付更高的价格

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q13:您平均多久会主动了解一次新的儿童相关服务产品

每周都了解

每个月1-2次

每季度1-2次

半年1次

几乎不主动了解

Q14:您在消费服务后，通常会通过哪些渠道反馈自己的体验感受

直接向机构工作人员反馈

在大众点评等平台评价

在家长群和其他家长交流

发布到个人社交平台

很少反馈体验感受

Q15:您有多大可能性会向其他家长推荐您体验过的优质儿童服务？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:您认为目前面向家庭的儿童服务，在家长的服务体验设计上最大的问题是什么

不重视家长的感受，沟通不及时

流程繁琐，消耗太多家长时间

信息不透明，收费不清晰

服务人员态度差

个性化服务不足

没有明显问题

Q17:您认为哪些服务细节能有效提升家长的服务体验

及时同步孩子的情况，主动沟通

线上预约/签到/缴费一体化，减少线下等待

设置专门的家长休息等候区

定期收集家长意见并调整

提供灵活的调课/补课政策

透明化的收费和进度通知

Q18:您对优化面向家长的服务体验还有哪些其他建议？

填空1

家长的服务体验与消费行为调研

关于

2个月前

更新

668

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷