家长的服务体验舆情监测调研问卷

您好！本次调研围绕家长的服务体验开展舆情监测，您的真实反馈对我们优化服务非常重要，问卷仅需5分钟即可完成，所有信息将严格保密。

Q1:您是哪类教育机构服务的家长

K12课外培训机构

幼儿园/学前教育机构

公立中小学

民办中小学

课外兴趣培训机构

其他

Q2:您作为家长享受该机构服务的时长

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您孩子的年龄段是

3岁及以下

4-6岁

7-12岁

13-15岁

16岁及以上

Q4:您向其他家长推荐当前机构服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过服务相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q7:您遇到问题时，机构的处理方式包含以下哪些

拖延不处理

处理结果不符合预期

快速响应并圆满解决

没有专门的反馈渠道

其他

Q8:相较于第一次接受服务，您认为现在的家长服务体验有什么变化

明显变好

略有变好

基本没有变化

略有变差

明显变差

Q9:您最看重的家长服务维度有哪些

沟通及时性

信息透明度

问题解决效率

服务人员态度

个性化需求满足

家校互动活动丰富度

其他

Q10:机构会主动收集您对服务体验的看法吗

会定期收集

偶尔收集

从未收集

Q11:请您对机构的沟通响应速度打分

分数

标签

Q12:请您对机构服务人员的专业度打分

分数

标签

Q13:请您对机构解决家长诉求的能力打分

分数

标签

Q14:您是否会因为服务问题考虑更换当前机构

完全不会

可能不会

不确定

有可能会

一定会

Q15:您一般会通过哪些渠道吐槽不好的家长服务体验

朋友圈/亲友私下吐槽

家长微信群

大众点评/小红书等社交平台

12345等投诉平台

直接向机构上级投诉

从来不吐槽

Q16:您是否在网络平台发表过关于家长服务体验的评价

发表过好评

发表过差评

只浏览过没发表过

从来没关注过

Q17:您认为当前服务最让您不满意的地方是什么

填空1

Q18:对于优化家长的服务体验，您有什么具体的改进建议？

填空1

家长的服务体验舆情监测调研问卷

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