面向家长的服务体验员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次面向家长的服务体验员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您是通过哪种渠道初次接触到我们的服务

线下门店推荐

线上社交媒体推广

亲友介绍

官方宣传渠道

其他

Q2:您接受我们服务的时长是

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对接的员工是否能够及时响应您的咨询需求

每次都能及时响应

大部分时候能及时响应

偶尔能及时响应

几乎无法及时响应

Q4:您对对接员工的服务态度打多少分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:员工是否能准确理解您关于孩子相关服务的需求

完全能理解

基本能理解

理解有偏差，需要反复沟通

完全不能理解

Q6:员工给您解决相关问题的能力如何

能力很强，能一次性解决问题

能力较好，需要1-2次跟进就能解决

能力一般，多次沟通才能部分解决

能力较差，问题一直得不到解决

Q7:您对员工解决问题的效率打多少分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:当您提出关于家长的服务体验相关疑问时，员工的应对态度是

积极主动协助处理

被动回应但会处理

态度敷衍，推诿责任

完全不理会

Q9:您认为对接员工在以下哪些方面表现比较好

专业知识扎实

沟通表达清晰

服务态度热情

解决问题高效

主动告知服务相关信息

个性化服务到位

Q10:您认为员工还有哪些方面需要改进

响应速度需要提升

专业能力需要加强

服务态度需要改善

沟通方式需要优化

解决问题的能力需要提高

Q11:您向其他家长推荐我们服务及员工的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您本次的家长服务体验整体符合您的预期吗

远超出预期

符合预期

基本符合预期

不符合预期

远低于预期

Q13:整体来看，您对我们员工的服务满意度打多少分（1-10分）

分数

标签

Q14:您是否会因为本次的服务体验选择继续使用我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您是否遇到过员工推诿您需求的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q16:员工是否会主动向您反馈服务相关的进度信息

每次都会主动反馈

大部分时候会反馈

偶尔反馈

从不主动反馈

Q17:说说您印象最深刻的一次员工服务经历

填空1

Q18:对于优化家长的服务体验和提升员工服务质量，您有什么具体建议

填空1

面向家长的服务体验员工满意度调查问卷

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1周前

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