家长的服务体验用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解您的家长的服务体验感受，您的回答对我们优化服务质量非常重要，请您根据实际感受填写问卷，本次调研所有信息仅用于服务优化分析。

Q1:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子当前所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

Q3:您最近一次接受相关服务的时长是多久

半年以内

半年到一年

一年到两年

两年以上

Q4:您选择本服务机构的主要途径是

朋友推荐

线上广告

线下宣传

学校合作

其他

Q5:您对机构服务人员的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对机构服务响应效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对机构解决您问题能力的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对机构整体服务环境的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务收费合理性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向其他有需求的家长推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为我们家长服务体验中做的比较好的环节是

咨询接待

需求沟通

问题处理

售后跟进

活动服务

其他

Q12:您是否遇到过服务人员不了解家长需求的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您提出需求后，工作人员的响应速度您认为

很快，当天就回复

比较快，1-3天回复

比较慢，3-7天回复

很慢，超过一周才回复

Q14:和同类型机构相比，我们的家长服务体验

明显更好

差不多

明显更差

不确定

Q15:您最希望我们优化哪几个方面的服务

服务沟通及时性

服务人员专业性

服务内容匹配度

收费透明化

售后保障

其他

Q16:您未来半年是否还会继续选择我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:请您谈谈对我们优化家长的服务体验的具体建议

填空1

家长的服务体验用户体验调查问卷

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