家长的需求痛点相关员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在通过员工视角梳理家长的需求痛点，帮助我们提升服务质量，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您所在的岗位类型是

一线教学/服务岗

管理岗

后勤支持岗

销售咨询岗

其他岗位

Q2:您在当前机构的工作年限是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常对接家长的频率是

每天都对接

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不对接

Q4:您在工作中听到家长咨询最多的问题类型是

收费与退费问题

孩子学习效果问题

服务调整问题

师资安排问题

安全保障问题

家校沟通问题

其他

Q5:您对当前机构收集家长诉求的渠道便捷性打多少分（1-10分）

分数

标签

Q6:您遇到家长提出诉求后，能否快速得到后台支持解决

可以立刻得到支持解决

一般1-2个工作日能解决

需要一周左右才能解决

经常得不到有效支持解决

Q7:您向他人推荐在本机构工作的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您是否清楚机构针对家长的需求痛点制定了哪些应对方案

非常清楚

大概了解

只知道部分

完全不清楚

Q9:您认为您目前掌握的能力，能覆盖处理哪类家长需求痛点

咨询类需求

投诉类需求

个性化定制需求

特殊需求调整

都能覆盖

大部分都不能覆盖

Q10:机构是否针对家长常见需求痛点给您做过相关培训

定期会做系统培训

偶尔做过零散培训

从来没有做过相关培训

Q11:您对当前机构给到您处理家长诉求的工具支持满意度打多少分（1-10分）

分数

标签

Q12:您认为处理家长的需求痛点是否增加了您额外的工作负担

负担非常大，远超本职工作

有一定负担，但可以接受

没有额外负担，属于本职内容

Q13:您在日常对接中，遇到过最集中的家长需求痛点是什么？

填空1

Q14:您认为当前机构在处理家长诉求中最突出的问题是

响应流程太繁琐

责任划分不清晰

没有明确的解决标准

管理层不重视家长反馈

配套支持不够

其他

Q15:您是否愿意主动参与优化家长服务流程的工作

非常愿意

愿意配合

无所谓

不太愿意

Q16:您对机构当前家校沟通机制的满意度打多少分（1-10分）

分数

标签

Q17:当您记录家长反馈后，机构是否会跟进反馈解决结果给您

每次都会反馈结果

大部分时候会反馈

偶尔会反馈

从来不会反馈

Q18:您对机构优化服务、更好解决家长需求痛点有什么建议？

填空1

Q19:您对目前的整体工作满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

家长的需求痛点相关员工满意度调查问卷

关于

3天前

更新

847

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷