家长的满意度评价服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在通过收集家长的满意度评价，帮助我们优化服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您孩子所在的阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

Q2:您和机构服务人员沟通的顺畅程度如何

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

完全不顺畅

Q3:您对机构服务人员的响应速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:服务人员对您提出的问题解答是否清晰

非常清晰，完全解决问题

比较清晰，大部分问题能解决

一般，能听懂一部分

比较模糊，大部分问题没解决

完全听不懂，没有解决问题

Q5:您对机构的服务流程便捷性评价是

非常便捷，节省时间

比较便捷，流程简单

一般，偶尔会有麻烦

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，耗时耗力

Q6:机构服务人员的服务态度如何

非常热情耐心

比较热情耐心

一般

比较冷漠

非常不耐烦

Q7:对比您的预期，机构实际提供的服务质量符合预期吗

远高于预期

基本符合预期

和预期一致

略低于预期

远低于预期

Q8:您对机构针对孩子个性化需求的匹配度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您认为机构服务的性价比如何

性价比很高，物超所值

性价比不错，符合收费

一般，性价比一般

性价比偏低，不太符合收费

性价比很低，完全不值

Q10:您有多大可能会向其他家长推荐本机构的服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为本机构服务质量的哪些方面做得比较好

沟通响应及时

服务态度好

流程便捷

能满足个性化需求

解决问题效率高

收费透明合理

Q12:您认为本机构服务质量还有哪些方面需要提升

沟通响应速度

服务人员专业度

服务流程简化

个性化服务适配

收费透明度

问题解决效率

Q13:本次收集的家长的满意度评价，您是否愿意让我们用于后续服务优化

愿意

不愿意

无所谓，只要不泄露隐私即可

Q14:未来一年您是否还会继续选择本机构的服务

肯定会继续选择

很大概率会继续选择

不确定

很大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q15:请谈谈您对本次服务的具体感受，或是对我们服务质量提升的建议

填空1

家长的满意度评价服务质量调查问卷

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2个月前

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