家长的改进建议服务质量调查问卷

您好！为了更好地提升服务质量，我们诚邀您参与本次家长的改进建议服务质量调查，您的每一条反馈对我们都非常重要。

Q1:您是孩子的哪一位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子当前所在的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q3:您平均每个月接触相关服务的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对目前整体服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对服务人员的专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对服务响应的及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对服务环境的舒适度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对服务收费的合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为目前服务最需要优化的方向有哪些

服务流程简化

服务人员态度

沟通响应效率

服务内容多样性

收费标准透明化

其他

Q10:您是否曾经提出过家长的改进建议相关反馈

是，已经提出过

没有，这是第一次

想提但没有合适渠道

Q11:您提出反馈后，相关方处理您家长的改进建议的及时性如何

非常及时，很快就得到回应

比较及时，1-3天内得到回应

一般，一周内得到回应

不及时，超过一周才回应

至今没有得到回应

Q12:您对之前提出的家长的改进建议的处理结果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为现有的反馈渠道是否方便提交改进建议

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q14:您更习惯通过哪些渠道提交改进建议

线上问卷

微信公众号留言

线下对接老师/负责人

电话沟通

官方客服邮箱

其他

Q15:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您针对服务流程优化，有哪些具体的改进建议？

填空1

Q17:您针对服务人员能力提升，有哪些具体的改进建议？

填空1

Q18:您未来是否愿意继续使用我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

家长的改进建议服务质量调查问卷

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