家长的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对相关服务的客户满意度情况，同时收集家长的推荐意愿相关反馈，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与

Q1:您是孩子的什么身份

父亲

母亲

其他法定监护人

Q2:您孩子目前所处的教育阶段是

幼儿园

小学低年级

小学高年级

初中

高中

Q3:您接触当前相关服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您对当前服务整体质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对服务人员的响应速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对服务解决孩子相关问题的效果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为服务收费和价值匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q8:您对服务的整体环境满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:结合您的体验，您的家长的推荐意愿评分是多少？（0-10分）

选项1

Q10:您后续继续使用当前服务的可能性是

完全不可能

可能性较低

不确定

可能性较高

一定会继续使用

Q11:您觉得当前服务哪些方面做得比较好

效果达标

价格合理

服务贴心

交通方便

沟通顺畅

Q12:您觉得当前服务需要在哪些地方改进

服务响应速度

问题解决效果

收费标准

环境设施

人员专业性

Q13:您身边是否有其他家长也在使用同类服务

没有

有1-2位

有3-5位

有很多位

Q14:如果身边家长询问相关服务，您会主动分享您的体验吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您对于影响家长的推荐意愿的因素有什么看法

填空1

Q16:您获取服务相关信息的主要渠道是

线下门店推广

亲友家长推荐

社交媒体

短视频平台

学校介绍

Q17:您选择这个服务，最主要的原因是什么

孩子需求

亲友推荐

品牌口碑好

价格合适

距离近

Q18:您平均每个月在该服务上的花费大概是

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q19:您认为当前服务对孩子的帮助程度是

完全没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q20:您还有其他关于客户满意度或服务的建议想要告诉我们吗

填空1

家长的推荐意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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