家长的推荐意愿服务质量调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家长的推荐意愿服务质量调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要

Q1:您孩子目前就读的阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

培训机构课外学习

Q2:您使用我们相关服务的时长是

不满半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:结合您的体验，您向其他有需求的家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q4:您对我们整体服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对我们服务人员专业能力的评价是

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q6:您对我们服务响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对我们服务收费合理性的评价是

完全不合理

不太合理

一般合理

比较合理

非常合理

Q8:您认为我们的服务效果满足孩子需求的程度是

完全不满足

不太满足

基本满足

比较满足

完全满足

Q9:您认为我们服务需要提升的方向包括（可多选）

服务人员态度

服务专业性

服务响应速度

服务价格

服务效果

环境设施

沟通机制

Q10:相较于同类其他服务，您认为我们的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平持平

高于平均水平

远高于平均水平

Q11:如果您有对应服务的新需求，还会继续选择我们的概率是

0%，完全不会

25%，可能性很低

50%，不确定

75%，可能性很高

100%，一定会

Q12:您是通过什么渠道了解到我们的服务

熟人家长推荐

线上平台推广

线下广告宣传

学校介绍

其他渠道

Q13:影响家长的推荐意愿的最核心因素您认为是什么

服务质量

服务价格

孩子最终效果

服务态度

品牌口碑

Q14:您是否曾经主动向其他家长推荐过我们的服务

多次推荐

推荐过1-2次

从未推荐过

暂时还没机会推荐

Q15:如果我们推出新的服务项目，您愿意推荐给其他家长的可能性是

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:请您对我们的服务沟通透明度打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q17:请您对我们的服务环境设施打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q18:请分享一下您愿意/不愿意推荐我们服务的具体原因

填空1

Q19:您对我们提升服务质量、更好满足家长需求还有什么其他建议

填空1

家长的推荐意愿服务质量调查问卷

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