家长的认知程度与服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解家长的认知程度，优化面向家庭的相关服务质量，我们开展本次调研，麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，所有信息都会严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是孩子的

父亲

母亲

其他监护人

Q2:您孩子所处的教育阶段是

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

Q3:您家中孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q4:您是否了解当前孩子接受的相关服务的具体内容

完全不了解

了解很少

部分了解

比较了解

非常了解

Q5:您对目前接受服务的整体质量打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:结合您的家长的认知程度，您认为当前服务内容和孩子需求的匹配度如何

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q7:您通常通过什么渠道了解相关服务信息

学校/机构通知

朋友家长推荐

网络社交媒体

官方宣传资料

其他

Q8:您在选择相关服务时，最关注的要素有哪些

服务收费标准

服务人员专业度

服务内容针对性

机构品牌口碑

地理位置便利性

其他

Q9:您认为自身对孩子成长相关政策要求的家长的认知程度处于什么水平

很低，几乎不了解

较低，仅了解基础内容

中等，了解部分核心要求

较高，清楚大部分要求

很高，全面了解相关要求

Q10:过去一年您接受相关服务的频率是

几乎没有

每月1次及以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3次及以上

Q11:您对服务人员的服务态度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对服务响应效率的满意程度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为当前服务最需要改进的方向是

降低收费

丰富服务内容

提升服务人员专业能力

加快服务响应速度

优化服务环境

其他

Q14:您认为哪些方式可以帮助提升家长的认知程度

开设免费科普讲座

推送通俗易懂的图文内容

一对一专人答疑

组织家长经验分享会

发放官方宣传手册

其他

Q15:您是否愿意参加机构/学校组织的免费认知提升活动

非常愿意

愿意看时间安排

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:和一年前相比，您对相关服务的满意程度有什么变化

明显下降

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显提升

Q17:您是否会向其他家长推荐当前接受的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您对提升服务质量还有什么其他建议

填空1

家长的认知程度与服务质量调查问卷

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2个月前

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