家长的使用障碍绩效满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于家长的使用障碍绩效满意度调查，您的反馈对我们优化相关服务至关重要。

Q1:您是孩子的哪一位监护人

父亲

母亲

其他法定监护人

Q2:您孩子的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q3:您平均每周使用孩子相关教育/服务产品的频率是

几乎不使用

1-3次

4-6次

每天都使用

Q4:您使用相关产品/服务的主要场景是

居家辅导孩子学习

外出通勤碎片化使用

专门安排的孩子学习时段

其他场景

Q5:您对当前产品/服务解决家长的使用障碍整体效果的满意程度是

分数

标签

Q6:您在使用过程中遇到家长的使用障碍主要属于哪类

操作使用难度过高

功能不符合家长使用需求

内容获取不顺畅

设备兼容性问题

收费规则不清晰

其他

Q7:您遇到使用障碍时，会通过哪些渠道尝试解决问题

查看产品内置帮助文档

联系在线客服咨询

搜索网络教程

询问身边其他家长

直接放弃使用

其他

Q8:官方提供的使用问题解决方案能否满足您解决障碍的需求

完全不能满足

基本不能满足

部分能满足

基本能满足

完全能满足

Q9:您对解决使用障碍的客服响应速度满意度是

分数

标签

Q10:您对客服解决问题的最终效果满意度是

分数

标签

Q11:因为使用障碍，您是否会减少使用该产品/服务的频率

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:您认为当前产品/服务，针对家长使用需求的优化优先级是

非常高，必须优先优化

比较高，建议尽快优化

一般，可以排期优化

比较低，不着急

完全不需要

Q13:您向其他有同样需求的家长推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些方面的优化最能帮助减少使用障碍

简化产品操作流程

增加针对家长的使用引导教程

优化界面布局适配家长使用习惯

完善常见问题解答库

提升客服响应效率

其他

Q15:您使用过程中遇到的最大使用困难是什么？

填空1

Q16:您对减少家长的使用障碍、提升使用体验还有哪些具体建议？

填空1

家长的使用障碍绩效满意度调查问卷

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1个月前

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