家长的使用障碍福利满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于家长福利及家长的使用障碍相关情况的调研，您的真实反馈将帮助我们优化福利服务，更好解决家长的使用障碍相关问题。

Q1:您孩子的年龄阶段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-18岁中学

18岁以上

Q2:您家庭中孩子的数量是

1个

2个

3个及以上

Q3:您是否了解目前可享受的家长相关福利政策/服务

完全不了解

略有了解，仅知道存在相关福利

比较了解，知道大部分福利内容

非常了解，清楚所有福利的申请和使用规则

Q4:您是否申请使用过面向家长的相关福利

从未申请使用过

申请过但没有成功使用

成功使用过1-2次

成功使用过3次及以上

Q5:您对福利申请入口的便捷程度打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您对福利申请流程的简洁程度打多少分？（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q7:您对福利使用指引的清晰程度打多少分？（1分完全不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您在申请福利过程中遇到的最核心的家长的使用障碍是哪项

找不到申请入口

需要准备的材料过多

操作流程太复杂看不懂

审核等待时间太长

客服咨询得不到有效回应

其他

Q9:您在使用福利过程中遇到过以下哪些问题

福利使用范围不明确

使用时系统/线下渠道故障

福利权益无法正常兑现

不同渠道规则不一致

没有遇到过任何问题

其他

Q10:遇到使用障碍后您是否能快速找到解决方法

完全找不到解决途径

找了很久才解决问题

能找到解决方法但过程麻烦

能快速找到解决方法

Q11:您向其他家长推荐使用当前家长福利的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对目前福利申请渠道的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对目前福利审核流程的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对目前福利权益兑现效率的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对目前福利问题售后解决的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前针对家长的福利，最需要优化哪方面来解决使用障碍

简化申请流程

优化使用指引说明

增加咨询客服渠道

缩短审核等待时间

明确福利使用规则

其他

Q17:您更希望通过哪些渠道获取家长福利的相关信息

官方微信公众号/小程序

社区/街道线下通知

幼儿园/学校通知

短视频平台科普

亲友介绍

其他

Q18:请您描述一下目前在家长福利使用中还遇到过哪些其他问题

填空1

Q19:对于优化家长福利服务、解决使用问题，您有哪些具体建议

填空1

家长的使用障碍福利满意度调查问卷

关于

1个月前

更新

761

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷