家长的使用障碍市场调研问卷

您好！感谢您参与本次关于家长的使用障碍的市场调研，您的真实反馈对我们深入了解相关情况非常重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您作为家长的身份是

孩子父亲

孩子母亲

其他监护人

Q2:您孩子的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

18岁以上

Q3:您的家庭常住地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您日常使用各类育儿/亲子相关产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q5:您日常会使用以下哪些类型的产品或服务

线上育儿学习课程

亲子陪伴类APP

儿童教育硬件产品

线下亲子活动服务

儿童健康管理类产品

其他

Q6:您在使用目标产品服务时，是否遇到过明确的家长的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过的产品使用障碍主要有哪些类型

操作流程过于复杂，学习成本高

界面设计不友好，找不到核心功能

功能与家长实际需求不匹配

收费规则不清晰，隐形消费多

客服响应不及时，问题得不到解决

适配性差，和设备/场景不兼容

内容不符合认知水平，理解困难

其他

Q8:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

直接放弃使用该产品/服务

自己摸索尝试解决

查找帮助文档/教程解决

联系客服寻求帮助

询问身边使用过的人

Q9:您认为当前市面上大部分产品对家长使用障碍的优化重视程度如何

非常重视，优化很及时

比较重视，会逐步优化

不太重视，很少优化

完全不重视，没有优化动作

Q10:请您对当前产品解决家长使用相关问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:使用障碍的存在是否会影响您向其他家长推荐该产品的意愿

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q12:您认为哪些渠道可以帮助您有效解决使用过程中的障碍

产品内置的新手引导

详细的在线帮助中心

人工客服一对一指导

用户社群交流分享

短视频教程

其他

Q13:您是否会因为使用体验不佳、存在难以解决的使用障碍而更换同类产品

一定会更换

大概率会更换

不一定，看产品核心功能是否不可替代

大概率不会更换

一定不会更换

Q14:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历以及您的处理结果

填空1

Q15:您在选择同类新产品时，是否会提前关注其他家长反馈的使用障碍问题

一定会关注

偶尔会关注

不会关注，只看核心功能

Q16:您认为家长群体相较于其他用户群体，更容易出现使用障碍的原因是什么

可支配使用时间碎片化，难以系统学习操作

对互联网新工具的接受程度更低

产品设计没有站在家长场景考虑需求

家长本身对数字产品的操作熟练度更低

其他

Q17:您能接受的新产品学习操作的最长时间是多久

5分钟以内

5-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q18:您向其他家长推荐一款解决了家长的使用障碍问题的产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:针对缓解家长使用相关产品的障碍问题，您有哪些具体的建议

填空1

家长的使用障碍市场调研问卷

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