家长的使用障碍竞品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于家长的使用障碍竞品调研，您的真实感受与反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解相关产品的使用现状。

Q1:您孩子的年龄段是

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13-18岁

Q2:您目前正在使用几款面向家长的教育/育儿类产品

1款

2-3款

4-6款

7款及以上

Q3:您使用这类产品的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q4:您同时在使用的同类型竞品包括哪些类型

育儿知识科普类

家校沟通类

学习辅导类

兴趣培养类

亲子活动类

育儿工具类

Q5:您是否在使用产品过程中遇到过家长的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请您给当前主力使用产品的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您遇到过的常见使用障碍包含以下哪些

界面设计复杂，找不到需要的功能

注册登录流程繁琐

广告过多干扰使用

加载速度慢，频繁卡顿

内容分类混乱，检索困难

客服响应不及时，问题得不到解决

会员收费规则不清晰

Q8:遇到使用障碍后，您通常会怎么做

直接卸载换用竞品

尝试自己摸索解决

联系客服寻求帮助

询问身边其他家长

Q9:您认为当前主流产品解决家长使用障碍问题的效果如何（1分完全没解决，5分解决得很好）

分数

标签

Q10:使用障碍是否会影响您对该竞品的推荐意愿

严重影响，肯定不会推荐

有一定影响，会降低推荐意愿

影响很小，不改变推荐意愿

完全不影响

Q11:相比您用过的其他竞品，您当前主力产品在哪方面的使用体验更好

操作流程更简单

功能布局更清晰

响应速度更快

收费更透明

客服服务更贴心

Q12:相比您用过的其他竞品，您当前主力产品在哪方面的问题更突出

操作流程更复杂

功能布局混乱

广告过多过杂

系统不稳定卡顿

隐私安全保障不足

Q13:您是否因为某款产品使用障碍过多而更换为竞品

多次更换

有过1-2次经历

从来没有

Q14:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历以及当时的解决过程

填空1

Q15:您更看重产品的哪方面特性，来避免遇到使用问题

操作简洁，易上手

有清晰的新手指引

问题反馈渠道畅通

功能精简不冗余

Q16:请您对目前整个行业的产品使用体验做整体评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:针对解决家长的使用障碍问题，您对竞品产品有哪些改进建议

填空1

家长的使用障碍竞品调研问卷

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