家长的使用障碍问卷调查

您好！感谢您参与本次家长的使用障碍问卷调查，您的真实反馈将帮助我们更好地了解相关产品/服务在家长群体中的使用情况，优化使用体验

Q1:您孩子的年龄阶段是

0-3岁婴幼儿

4-6岁学龄前

7-12岁小学

13-15岁初中

16-18岁高中

18岁以上

Q2:您日常使用面向家长的线上育儿/教育工具的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q3:您在使用相关家长服务时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q4:您最常遇到的家长的使用障碍是哪几类

界面操作复杂，找不到需要的功能

加载速度慢，卡顿闪退频繁

注册登录流程繁琐，验证步骤多

内容分类混乱，无法快速检索

文字字号太小，看不清内容

对智能功能不熟悉，不会操作

收费规则不清晰，容易误扣费

客服咨询找不到入口，反馈无回应

Q5:遇到使用障碍后，对您使用该产品/服务的影响程度是

直接放弃不再使用

非常影响使用体验，很少再打开

有影响但还能继续用

几乎没有影响

Q6:您的年龄段是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q7:您日常使用线上工具的熟练程度是

非常熟练，各类操作都能轻松掌握

比较熟练，只会用常用功能

不太熟练，需要别人教才会操作

很不熟练，经常出错

Q8:您主要使用什么设备访问面向家长的产品/服务

智能手机

平板

台式电脑

笔记本电脑

Q9:您认为哪类功能最容易产生使用障碍

作业打卡/提交功能

在线缴费功能

孩子成绩/在校信息查询功能

亲子活动预约功能

内容购买/会员开通功能

家校沟通互动功能

育儿内容观看/下载功能

Q10:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q11:遇到使用障碍后，您一般会怎么处理

自己摸索尝试解决

找身边家人朋友帮忙

找平台客服咨询

直接放弃使用

Q12:请您对目前面向家长的产品/服务解决使用障碍的便捷度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为哪些方式能有效帮助家长解决使用障碍

提供大字版/简易模式入口

新用户引导步骤清晰明了

常见问题列表图文说明

一对一人工客服快速响应

使用教程短视频

子女远程协助功能

Q14:您是否会因为同类产品没有使用障碍而更换现有产品

一定会，体验不好就换

大概率会，看差异大小

不一定，看使用习惯

一定不会，习惯了现有产品

Q15:您认为当前面向家长的产品，在优化家长使用障碍问题上的重视程度如何

非常重视，优化很及时

比较重视，会定期更新

不太重视，问题一直存在

完全不重视，从来没有优化

Q16:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q17:除了线上产品，您在线下使用家长相关服务时遇到的使用障碍包括

流程指引不清晰，不知道去哪里办理

工作人员讲解太专业，听不懂要求

需要填写的表格太复杂，不会填

线下办理地点太远，排队时间太长

没有遇到过相关障碍

Q18:对于解决家长使用障碍问题，您还有哪些其他建议？

填空1

家长的使用障碍问卷调查

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